一線精英員工之陽光心態游樂場

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課程綱要：

第一篇：一線精英員工之自我心態調整篇

什么是壓力？

什么人沒有壓力？

壓力源分析及現場測試

工作狀態下的壓力源分析

生活中的壓力源分析

壓力狀態下的表現形式

壓力轉換的有效工具

換種方式看待工作壓力源

對工作的正確認知心態

工作帶來的成就感分享

工作帶來的價值感分享

工作帶來的幸福感分享

愛上電話營銷工作的秘訣

把工作變成樂趣的方法

案例：某保險公司銷冠對工作持久保持熱情

好的心態是走上成功的開始

失敗的營銷來自消極的心態

一線精英員工常見心態調整方法

不自信心態調整

怕拒絕心態調整

有恐懼心態調整

壓力大心態調整

厭工作心態調整

四大階段員工的心態調整

案例：興奮期員工對工作失去熱情、如何調整？

案例：黑暗期員工對工作無方向、如何調整？

案例：成長期員工對工作麻木厭惡、如何調整？

案例：職業期員工如何在行業繼續走下去，創造自己的奇跡？

【互動心態游戲一：突破消極心態的工具“重新框架”】

互動：培養一線精英員工銷售的自信

互動：培養一線精英員工對公司的信心

互動：培養一線精英員工對產品的信心

互動：培養一線精英員工對工作的信心

【互動心態游戲二：壓抑轉移的工具“靈驗祝福術”】

互動：消除員工對疑難客戶的抵觸心

互動：消極心態轉變積極心態的快速方法

自我緩解壓力的六大工具

重新框架

靈驗祝福

美好心情

游戲工作

三種境界

驚喜場景

八種深度壓力緩解的有效方法及現場體驗

漸式肌肉放松法

腹式鎮定呼叫法

引導式內觀放松法

正視恐懼調整法

自我內在修煉法

自我感知情緒法

想象電腦屏幕法

唱歌解離轉移法

互動練習：學員親自體驗每種方法帶來瞬間緩解壓力的感覺

第二篇：一線精英員工之團隊心態調整篇

【互動心態游戲三：大型EAP心理輔導游戲-“黑暗中的你”】

如何通過團隊成員進行壓力調整

如何尋找團隊中幫你緩解壓力的人

合適人的特征

溝通的重要性

電銷人員團隊緩壓的工具

減壓談話緩壓法

尋找對象緩壓法

訓練：讓學員練習并使用上兩種工具

第三篇：員工心理分析與微小表情分析

【互動心態游戲四-心理引導式緩壓的“內心海灘”】

員工性格分析測試

通過自身影響客戶

通過客戶提升自身

不同性格的特征分析

不同性格的語言模式

不同性格的聲音特征

不同性格的優點分析

不同性格的缺點分析

不同性格的心理需求

不同性格的溝通模式變化

【互動心態游戲五-尋找自我性格的“心態毛毛蟲”】

員工性格測試工具

性格類型及行為心理分析

員工為何抵觸外呼？

員工為何上班無精打采？

性格行為心理的兩大核心需求分析

六種性格行為類型分析

“成本型”行為心理分析、調整技巧及對待方式

“品質型”行為心理分析、調整技巧及對待方式

“配合型”行為心理分析、調整技巧及對待方式

“叛逆型”行為心理分析、調整技巧及對待方式

“自決型”行為心理分析、調整技巧及對待方式

“外決型”行為心理分析、調整技巧及對待方式

電銷人員職涯規劃

正確認知電銷人員的職涯規劃

針對心理行為分析結論的職涯規劃推薦

唐僧、悟空、八戒、沙僧各類心理性格分析的職涯規劃推薦

電銷人員的H線發展圖

員工的顯性財富和隱性財富
第四篇：一線精英員工的情商提升篇

對情商的正確認知

情商對于職涯的重要性

情商對于工作的重要性

【互動心態游戲五：看清對方不怕溝通壓力的“微小表情猜猜猜”】

員工情商測試

控制情緒提高情商的五步法