迎檢接待禮儀隊金牌講解員特訓

迎檢接待禮儀隊金牌講解員特訓課程/講師盡在迎檢接待禮儀隊金牌講解員特訓專題,迎檢接待禮儀隊金牌講解員特訓公開課北上廣深等地每月開課！迎檢接待禮儀隊金牌講解員特訓在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】

第一模塊：講解前期準備

一．制作接待流程圖

1)掌握基本情況

2)接待規格的確定

3)接待規格的確定方法

4)接待規格的基本內容

5)接待規格的形式

二．接待工作組的組建與分工

1)人員類型：負責人員、禮賓人員、陪同人員、對口人員

2)分工：若領導分組視察，則陪同人員也應做好分組分責

三．接待路線準備

1)在哪里接合適？

2)讓來賓看什么？

3)沿什么路線走？

4)參觀路線上要注意什么？

四．場地準備

1)貴賓休息室的準備

2)企業展廳、文化廊、展墻等的特色布置

3)會客（洽談、匯報）室的準備

4)座次的安排：會客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺的位次

5)桌面上物品的擺放

6)宣傳匯報的準備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報稿、匯報演示

7)集體合影的準備

五．門口迎接

1)迎賓禮儀

2)介紹禮

3)握手禮儀

4)名片禮儀（遞交資料與證件）

六．同行的接待引導

七．電梯間的接待引導

第二模塊：金牌講解員個人形象塑造

一．儀容規范

1)發型發式

2)妝容要求與職業妝容塑造

3)肢部要求

4)個人衛生

5)儀容的總體要求

二．表情規范

1)微笑服務訓練

2)微笑的練習

3)微笑的要求

4)微笑要適度

5)注意眼神交流

6)注視的方法

7)注視的忌諱

三．著裝規范

1)基本著裝規范

2)著裝一般要求

3)制服穿著要求

4)西裝和裙裝的穿著規范

5)西裝穿著要求

6)套裙穿著要求

7)鞋襪選擇

第三模塊：金牌講解員的基本儀態規范

一．工作站姿規范與訓練

1)站姿基本要求

2)站姿的變化

3)站姿禁忌

二．工作走姿規范

1)走姿基本要求

2)走姿特例

3)注意事項

三．工作坐姿規范與訓練

1)坐姿基本要求

2)坐姿的變化

3)坐姿的禁忌

第四模塊：態勢語、接待員講解、匯報特訓

一．態勢語強化

1)目光語

眼神的運用

眉毛的變化

得體地運用目光語

目光語運用方法

二．表情語

表情語釋義

面部肌肉緊繃

面部肌肉放松

面部表情的運用

肌肉記憶訓練組合

三．手勢語

指示手勢

模擬手勢

抒情手勢

習慣手勢

講解棒及激光筆的運用

四．接待員講解、匯報特訓

1)禮儀隊相關成員熟悉了解企業文化內涵

2)發放相關資料及講解資料

3)熟悉背誦相關背景資料

第五模塊：語音訓練、麥克風使用技巧

一．有聲語言提升

1)講解人員的有聲語言

講話的基本功

塑造美好的聲音

講話的音質：清晰度、亮度力度、音色圓潤、磁性有吸引力

講話的語音：發音準確、吐字清晰、清除語音障礙

講話的語調：抑揚頓挫（升降停頓)、高低變化、快慢

講話的音量：輕重、女士講話的魅力

講話的語氣：因時、因地、因人做出調整，講解語氣不宜感情色彩過濃

講話節奏：高亢、低沉、凝重、輕快、強調、緊張

說話最高境界：自然流利、有高山流水的感覺

講話前的準備

講話的方式

二．麥克風的使用

1)什么場合使用麥克風

2)有線和無線麥克風區別使用

3)麥克風和嘴唇距離控制

4)麥克風安放位置

三．講解員綜合鞏固訓練及場景模擬

第六模塊：場景實操&結訓

一．接待禮儀服務場景演練

二．提問/答疑（可設置現場考核）

三．結訓