優秀講解員素養提升培訓

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課程大綱

第一講：講解員職業素養修煉——優秀講解員必修的功課

一、成為優秀的講解員

1.講解員的角色定位

2.講解員的意義

3.講解的目的

4.對講解員的基本要求

二、講解員的素養修煉

1.講解員的心態修煉

2.講解員職業化素養

第二講：講解員儀態禮儀訓練——行為舉止展示你的修養

一、對禮儀內涵進一步認識

1.禮儀三要素及基本內容

2.接待禮儀應遵循的原則

二、講解員儀態訓練

1.站姿——挺拔端莊美好氣質

2.坐姿——嫻靜大方體現尊重

3.走姿——輕盈穩重充滿自信

4.蹲姿——美麗從容體現優雅

5.鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6.手勢——優雅明確自信大方

7.致意——專業禮節體現形象

第三講：塑造自信的講解員形象——企業的金牌“形象代言人”

一、形象傳達的信息

二、講解員儀容規范

1.男士儀容規范

2.女士儀容規范

1）面部化妝的基本原則

2）自然完美的底妝技巧

3）眼睛是面部的焦點

4）眉毛能幫人表明立場

5）化妝的注意事項

3.工作的發型規范

三、講解員的著裝禮儀

1.正式講解的著裝

1）男士著裝規范

2）女士著裝規范

2.非正式講解著裝

3.講解穿著的禁忌

第四講：講解員親和力訓練——良好親和力助你一馬平川

一、親和力的基本概念

二、親和力的表達訓練

1.微笑——未語三分笑的禮數

2.表情——展示真誠內心世界

3.眼神——眼隨心到察言觀色

4.距離——安全有度四種距離

5.聆聽——傾聽的禮儀與技巧

三、親和力的語言訓練

1.交際用語的傳統文化

2.語言規范與溝通藝術

2.談話禮儀和注意事項

3.贊美讓你成為受歡迎的人

4.用來賓喜歡的語言說話

5.接待用語軟墊式語言

6.與高層溝通常見問題

第五講：講解員接待禮儀——素養展示企業的公眾形象

一、講解員與來賓見面

1.問候讓客人賓至如歸

2.得體的稱呼表達尊敬

3.中外見面致意的禮節

4.用介紹打開交際之門

5.握手傳遞出來的信息

6.名片交換的注意事項

二、位次排序的禮儀

1.公務接待乘車位次

2.接待中座次的排序

3.會議會見位次排序

三、講解接待陪同禮儀

1.迎接與引導的禮儀

2.上下樓梯引導方式

3.陪同乘電梯的禮儀

4.進入領導的辦公室

5.送客的禮儀

四、電話溝通禮儀的訓練

1.電話溝通形象

2.接聽電話技巧

3.撥打電話技巧

4.使用手機的要求

第六講：講解員接待實操演練——優質接待體現企業品牌形象

一、公司參觀前準備的準備

1.接待前協調工作

2.參觀路線的設計

3.展廳的接待環境

4.講解接待的流程

二、做好接待前期的準備工作

1.了解和分析聽眾

2.輔助設備的準備

3.講解材料的準備

4.進行講解的預演

三、講解中的形體語言運用

1.講解員的表情

2.講解員的引領

3.講解員的站姿

4.講解員的手勢

5.講解員的移動

6.講解員的指示

7.講解員的眼神

四、講解語言把控技巧

1.聲音的多樣化

2.講解中的措辭

五、講解成功六條策略

1.尊重不同的文化，不妄加評論

2.理解對方的觀點

3.站在對方的角度上去看問題

4.靈活而有耐心

5.培養良好的聆聽技巧

6.準備好應付不尋常的經歷

六、參觀后信息收集