商務禮儀與職業形象提升

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課程大綱：

單元一：禮學興業、修德致遠–商務禮儀職場人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內涵

2、商務人士學習禮儀的作用

3、商務禮儀基本原則

4、職業形象的構成要素及作用

單元二：儀態禮儀–商務人士的優雅舉止

1、坐立行走的禮儀

2、手的動作

不同手勢的含義

學會遞接物品

引領、示座的手勢

3、商務人士的面部表情

微笑

眼神

單元三：儀容儀表–職業形象的完美塑造

1、儀容禮儀–塑造良好**印象

頭–頭發的美化

面–面容的修飾與職場妝容塑造

口–口部禮儀及注意事項

耳–耳部飾品禮儀

手–手部禮儀及注意事項

體–體味管理與香水使用

2、儀表禮儀–視覺美學在商務環境中的運用

1）女士裝扮禮儀

著裝TOP原則

職業著裝的選擇及穿著

內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、包、配飾

巧妙運用小飾品添魅力

巧用絲巾填魅力

其它細節處理

2）男士裝扮禮儀

西裝的選擇及穿著要點、禁忌

襯衣的色彩、款式、面料及穿著

領帶的色彩、花紋、布料選擇

男士配飾的選擇及三一原則

細節是魔鬼–皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

單元四：商務會面禮儀–提升職場競爭力

問候禮儀：點頭、揮手、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的場合及運用

介紹禮儀：先后有序

握手：友誼的開始

名片：你的面子

學會稱呼對方

記住對方名字的技巧

單元五：交談禮儀–商務交往中溝通及處理問題技巧

交談基本要求

交談的技巧運用

不可忽視的交往聚渠道–通訊聯絡

撥打電話

接聽禮儀

電話溝通技巧

單元六：宴請禮儀–細節體現教養

常見用餐形式

商務宴請程序

位次–體現身份彰顯尊貴

桌次–不同環境下桌次布局

酒禮–敬酒有序、祝酒有詞、謝酒有禮

單元七：課程回顧與總結