管理溝通技巧與領導藝術

管理溝通技巧與領導藝術課程/講師盡在管理溝通技巧與領導藝術專題,管理溝通技巧與領導藝術公開課北上廣深等地每月開課！管理溝通技巧與領導藝術在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】

第一講：管理溝通基礎

一、溝通定義-尊重信任理解合作

1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務溝通

2. 管理溝通三性：針對性、目標性、績效性

3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流

二、溝通規則

1. 生理需求(水、空氣、食物、睡眠和健康等等)。

2. 安全需求(人身安全、生活穩定等等)

3. 社交需求(友誼、愛情以及社會關系等等)

4. 尊重需求(成就、名聲、地位和晉升機會等等)

5. 實現需求(自我實現，創造力、問題解決能力和發揮潛能等等)

第二講：自我管理溝通技巧

一、溝通同理之心-設身處地將心比心

1. 四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重

2. 同理心的定義：理解、體諒、寬容

3. 表達同理心的基本句型

4. 表達同理心的組合句型

二、委婉之心-太極神掌柔能克剛

1. 中國溝通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表達

2. 委婉拒絕的三步技巧

3. 表達委婉心的基本句型

4. 表達委婉心的組合句型

三、喜悅之心-正面境界積極格局

1. 微笑：讓微笑成為管理語言

2. 幽默：幽默溝通招術

3. 贊美：表達的五大技巧

四、傾聽之意-發現根源澄清假設

1. 傾聽不良的原因

2. 傾聽的五個層次

3. 傾聽的三R原則

五、體態之意-此刻無聲勝于有聲

1. 語氣語調對溝通的影響

2. 肢體動作對溝通的影響

3. PAC溝通組合

第三講：向上管理溝通技巧

一、匯報工作-爭取上級反思自己

1. 要有清晰的匯報結構

2. 匯報“好”工作的技巧

3. 匯報“差”工作的技巧

二、接受任務-理解意圖不找借口

1. 了解上級的真實需求

2. 不找借口，不提條件

3. 巧妙說服，創造性完成任務

三、提出建議-準備周全尊重上級

1. 不能傷害上司的自尊心

2. 靈活運用各種類型的建議

3. 要給上司留有“補充”的機會

第四講：向下管理溝通技巧

一、布置工作-明確傳達激發信心

1. 明確負責人、明確驗收標準和要求

2. 明確完成的時間和進度

3. 及時了解下屬的困難和需求

二、績效面談-著眼改進重在共識

1. 雙方都需要做好準備

2. 既要談過去，還要談現在和將來

3. 雙方要有效互動

三、批評下屬-指明問題找出原因

1. 要批評也要肯定

2. 注意批評的場合

3. 要控制好情緒

第五講：平級管理溝通技巧

一、尋求支持-欲先取之必先予之

1. 不要“人到用時方恨少”

2. 適當分些功勞給對方

二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

1. 化解沖突的技巧

2. 沖突解決的方式

三、協同工作-甘當配角讓出機遇

1. 不扯“后腿”，不挖“墻角”

2. 在合作中創造“雙贏”