高品質管理溝通秘訣

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課程大綱

1、溝通基本概念

什么是溝通

溝通網

溝通的冰山模式

溝通常見的錯誤觀念

溝通的基本步驟

2、有效溝通技巧

溝通的五大理念

溝通的幾種心態

溝通方式

體態語言

特別強調：

技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎

溝通中**大的問題：

站在自己的角度，用自己的要求和標準衡量別人

3、如何與上司溝通

作為下屬的管理干部四項職業準則

要學會“管理上司”

如何“管理上司”

與上司溝通案例研討

工作中與上司溝通的五種境況

4、如何與下屬溝通

上司的角色回歸

與下屬溝通的五大原則

與下屬溝通的七大技巧

與下屬溝通案例研討

工作中與下屬溝通的五種境況

5、跨部門溝通

同事常見的溝通現象

一點小事情扯來扯去

一件很重要的事踢來踢去

同事之間溝通案例研討

為什么不能把對方看成客戶的原因分析

同事就是我的內部客戶

企業內部供應鏈

實現跨部門溝通的保障

6、組織外部溝通

外部溝通的重要性

外部溝通的對象