高效工作順暢溝通

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課程大綱

第一講：了解溝通

溝通的定義

中國式溝通

溝通的方式

第二講：內部溝通

游戲環節

單向溝通與雙向溝通

完整的溝**程

如何與上級溝通？

如何與同級溝通？

游戲：——體會團隊協作、團隊溝通的重要性

第三講：用心理解跨部門溝通

什么是跨部門溝通

跨部門溝通重要性

跨部門意識的轉變

跨部門溝通的障礙

第四講：跨部門溝通的要點

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

第五講：跨部門溝通的根源與策略

跨部門溝通的問題根源

1、對于結果的預期不同

2、被動等待信息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達，下情無法上達

5、部門權限之間灰色地帶的事該不該管?

2 有效跨部門溝通的五大策略

1、大局觀與雙贏思維

2、選擇適當的溝通方式

3、運用對方的思考邏輯

4、尊重他人的主導權

5、爭取高層的支持

第六講：企業跨部門溝通技巧

2 跨部門溝通說的技巧

1、溝通中“說”的三大要點

2、如何保證跨部門溝通的準確性

3、溝通中的語言藝術

4、如何使用封閉式問題和開放式問題

跨部門溝通技巧 “聽”的技巧

1、誤會是如何產生的

2、積極聆聽的三大技巧

3、如何傾聽才能減少沖突

跨部門溝通技巧 “看”的技巧

溝通中的肢體語言

積極的肢體語言

消極的肢體語言

錯誤的肢體語言

第七講：企業跨部門協作訓練

樹立共同的目標

腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗?

綁定共同的利益

方法總比問題多

分享：跨部門溝通的解決方案

第八講： 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

產生沖突原因的類型

沖突的原由之一：個體差異

沖突的原由之二：信息缺失

沖突的原由之三：職責不同

沖突的原由之四：資源緊缺

沖突的原由之五：價值理念

沖突的原由之六：利益維護

人際沖突和處理策略

1、人際沖突的正負面影響

2、管理者要有處理沖突的能力

3、人際沖突的解決方法：回避 妥協 平滑 強迫 合作

第九講：人際風格溝通技巧

1、人際風格的四大分類

2、各類型的性格特征與溝通方式

3、與四種人溝通的方式與技巧

第十講：行動才是生產力—溝通的改善計劃

1、制定行動計劃

2、分享行動計劃

3、承諾實施計劃

4、跟蹤行動表現