影響力溝通的道法術

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【課程大綱】

上篇–影響力溝通之道

開篇三問—我本將心向明月，奈何明月照溝渠

（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽不進？

（2）本來我說的很清楚，為啥執行走樣？

（3）都是為你好，為啥總是被誤解？

一、影響力溝通的黃金法則

1、積極主動

2、以終為始

3、同理心思維

二、影響力溝通的白金法則

1、知己解彼

2、雙贏原則

3、三好原則

三、影響力溝通的非暴力法則

1、 豺狗模式VS長頸鹿模式

2、 一個中心四個基本點

3、非暴力溝通四要素

中篇–影響力溝通之法

一、知己解彼的性格溝通

1、力量型特點及溝通辦法

2、活躍型特點及溝通辦法

3、完美型特點及溝通辦法

4、平穩型特點及溝通辦法

二、基于PAC的交互作用溝通

1、區分三種不同的溝通狀態

1） P型自我的行為特征和溝通模式

2） A型自我的行為特征和溝通模式

3） C型自我的行為特征和溝通模式

2、PAC溝通引導原則

3、如何應用PAC溝通處理沖突

1）平行溝通

2）交叉溝通

下篇–影響力溝通之術

一、 影響力的兩大來源

1、權位VS權威

2、影響力等級及測試

3、影響力模擬訓練

二、影響力溝通的三大“點金術”

1、 傾聽是一種能力

1） 深度傾聽引導員工情緒

2）回放練習：迅速建立親和關系

3） 確認練習：有效化解抱怨

4） 深度傾聽的四個誤區

5） 把問題轉為員工的正向需求

2、提問–讓溝通更有影響力

1）提問的威力體驗

2） 提問的邏輯層次

3）如何問出強有力問題

①開放式提問舉例及應用

②未來型提問舉例及應用

③如何型提問舉例及應用

④封閉式提問舉例及應用

4）課堂練習–提問風暴

3、有效反饋3要素

1）積極性反饋

2）發展性反饋

3）區分行為與判斷

4）課堂反饋練習

三、同理心訓練

1、人際理解力的四個層級

2、人際理解力剖析及演練

3、同理心誤區

1） 同情VS同理

2） 同理心不是有求必應