高效溝通技術實戰培訓

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課程大綱：

前言：

何謂溝通？

第一節：高效溝通意識深刻建立

1、工作從溝通開始

管理者70%的時間用在溝通上

單位中70%的問題出在溝通障礙上

2、溝通的關鍵三要素

3、溝通有哪些重要原則？

5、溝通的主要障礙有哪些？

6、如何把握好溝通的步驟？

研討：為什么要樹立積極的溝通意識？

第二節：高效溝通八大問題解析

1、為什么要站在對方角度思考？

2、為什么直來直去是大忌？

3、為什么要改善禮儀？

4、為什么幽默、贊美是良藥？

5、為什么要主動發言主動反饋？

6、為什么要認真聆聽對方的內容？

7、為什么要理性的闡述發言？

8、為什么要重視肢體語言？

第三節：人際風格溝通技巧

1、懂得八大人性

2、建立良好的人際溝通的八大要素

3.人際風格的四大分類

4.各類型人際風格的特征與溝通技巧

分析型，支配型，表達型，和藹型

第四節：如何與上級進行有效溝通？

1、理清自身角色關系

2、向上司請示匯報工作的程序要點

3、向上匯報的方法

4、取得上級信任的溝通方式

第五節：如何與平級進行有效溝通？

1、與同事溝通的原則

2、為什么要建立感情賬戶？

3、人際氛圍與工作效率的關系

4、如何做好跨部門溝通協作 ？

問題：部門與同事溝通內部服務鏈條重要嗎？為什么？

第六節：如何與下級進行有效溝通？

1、為什么沒人聽你的命令？

2、為什么要與下屬多談損失？

3、為什么要多談論團隊成員的需要？

4、如何讓下屬卸下防備？

5、如何闡述下屬的優缺點？

6、如何塑造良好團隊內部溝通文化？