360度管理溝通與情緒管理

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【課程大綱】

第一單元 人際關系與管理溝通

案例故事：哈佛教授的尷尬。

不會溝通我們會“死”的很慘！

不會搞關系，死了都不知道死在哪里！

如何正確認知關系與人際關系；

人際關系與溝通的相互影響；

不是不會，更多時候你根本沒有想到；

溝通的重要性和要素；

透視管理的過程

管理的過程與溝通的關系;

當問題出現時，反思自我還是歸罪他人？

了解自己存在的溝通問題；

影響溝通的個人障礙分析；

為什么總感覺別家的飯吃起來香？

影響溝通的組織障礙分析。

第二單元 溝通基本技能演練與提升

實戰演練1:讓我們一起來畫圖！

有效溝通中的哪些要素是**基本的？

我們真的會說話嗎？

成功說話的要素和原則；

實戰演練2：當你們的心、嘴和耳不匹配時

只顧自己說，不可能到達溝通的彼岸；

傾聽與反饋的技巧的有效應用；

實戰演練3：我都看到了！

肢體語言在溝通中的作用；

肢體語言的含義和應用；

實戰演練4：我們都是狗仔隊！

提問的種類和應用；

溝通中如何巧用提問的技巧。

第三單元 管理溝通方向與技巧

我是誰？我要干嘛？

中層經理人的角色定位；

中層經理人的職責和困惑；

管理溝通方向和目的；

贏得上司，方能贏得空間

用放大鏡全方位透析你的上司；

向上司請示匯報和說服的技巧；

幫助上司度難關和“趣味相投”技巧；

與上司沖突的溝通技巧；

贏得下屬，才能贏得業績

讓下屬與你一條心的溝通要訣；

如何讓你的指令更有效地執行；

贊美與批評下屬的方式與時機；

有效激勵，幫助下屬達成目標。

第四單元 同級相處及跨部門溝通策略

部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

你部門和他部門之間**常見的溝通問題是什么？

現場剖析研討；

跨部門溝通的重要性；

沒有了解，就不可能有理解和支持；

如何認知和熟悉協作部門的工作內容？

擺正心態，由“溝”到“勾”，再由“通”到“達”；

同級溝通的五個原則；

有配合的意識才有可能得到有效合作；

如何贏得同級同事的配合；

同級間如何有效競爭；

如何化解同級間的矛盾；

與同級溝通解決棘手問題；

沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；

如何有效建立跨部門溝通渠道？

如何針對不同部門選擇**有效的溝通渠道和策略；

如何進行高效的跨部門會議？

跨部門會議常見的問題分析；

會議失敗的原因和對策。

第五單元 溝通風格及曲線溝通

案例故事：四個死囚的別樣風格

不同的風格決定了不同的想法和做法；

主題游戲：我找到了！

了解自我，看懂他人，溝通風格現場測試；

四種類型溝通風格特點；

『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術

如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術；

正確的溝通方子，方能邁向通暢；

溝通風格在實際工作中的靈活運用；

醉翁之意不在酒，奧妙全在酒香外！

什么是曲線溝通？

曲線溝通的原因和優缺點；

曲線溝通在人際關系及管理工作中的妙用。

頭腦風暴：該走哪條路？

曲線溝通模擬演練和策略分享。

第六單元 如何在壓力與情緒中溝通

壓力和情緒常使我們變成瘋子！

認知壓力和情緒；

壓力和情緒常常控制了我們；

失常狀態下的溝通走樣；

案例故事：這是我們的資源，誰也別想動！

部門競爭壓力下的小團體意識；

守門員心態和組織利益與團隊績效的沖突；

這幾天他不正常，**離他遠點！

他人情緒時的溝通要則；

自己情緒時的溝通要則；

只做主人，不做奴隸！

如何有效釋放壓力和情緒；

控己御人，合理沖突；

沖突中的溝通技巧。

主題游戲: 敞開心扉!