銷售人員心態情緒與壓力管理

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課程大綱：

一、積極心態，銷售人員的第一要素

1、成功的銷售菁英是怎樣煉成的

2、成功銷售必須知道的三件事

3、成功銷售必備的四張王牌

4、成功銷售的五大習慣

5、成功銷售路上的攔路虎及解除方法

6、客戶的拒絕是自我財富的積累

7、空杯的心態

4、雙贏的心態

8、學習的心態

9、感恩的心態

10、案例分析

二、什么是情緒

1、什么是情緒

2、情緒與情感

3、情緒與情感比較

4、情緒三要素

5、情緒從哪里來？

6、情緒的外部表現——表情

7、對情緒的常見看法

8、正確認識情緒

9、情緒是可以積累的

10、學會認知情緒

三、什么是情緒管理

1、什么是情商

2、情商與智商的區別

3、情商與情緒智力的五個方面

4、常見的情商問題

5、怎樣提高自己的情商

6、EQ 高手的特質

7、衡量情商的要點

A、智商高，情商高，春風得意

B、智商低，情商高，貴人相助

C、智商高，情商低，懷才不遇

D、智商低，情商低，一生潦倒

四、情緒與自我管理十步

步驟一：自我管理從態度開始

步驟二：自律是自我管理成功的關鍵

步驟三：為自己設定奮斗目標

步驟四：不怕困難

步驟五：永遠保持自信

步驟六：保持好的習慣

步驟七：管理好自己的時間

步驟八：學會反省自己

步驟九：懂得快樂工作的方法

步驟十：勇于改變自己

五、處理他人情緒的方式

1、接受

2、分享

3、肯定

4、策劃

六、什么是壓力？壓力的來源

1、現代社會的壓力源有哪些？

2、為什么有壓力？工作方面

3、為什么有壓力？個性方面

4、為什么有壓力？家庭方面

七、緩解壓力的有效方法

1、把工作作為調適壓力的良藥

2、保持積極、激情的工作狀態

3、對同事大方有度

4、以禮應對

5、言語表達的要訣

6、尊重他人、公平待人

7、私事不帶進單位

8、注意勞逸結合

9、消除常見的負面心理

10、正視現實，維持心理平衡

11、讓自己的工作環境變得舒適

12、走出去，呼吸一下新鮮空氣

13、了解造成壓力的根源

14、把煩惱寫出來，轉移并釋放壓力

15、活出自我