橫向管理五步工作法培訓

◆深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，有效處理企業內橫向工作管理的沖突障礙，發展合作關系，樹立雙贏思維，發揮1+1>2的功效；
◆分析挖掘橫向工作管理中達成共識的主要障礙根源、沖突起源及根本原因，了解個人與組織需求，培養良性循環的協作文化，提高運營效率；
◆克服橫向工作管理障礙、打破部門墻、認識性格差異，培養主動性與服務意識，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。
【課程特色】
◆結合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。
◆針對企業存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解＋精準案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋視頻賞析＋現場點評與總結”的激情授課方式展現給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程大綱】
【上篇】完善之道
第一步：革除“不配合”意識
1、何謂橫向工作管理
※中國式橫向工作管理認知
※橫向工作管理的2個重要說明
2、中國式橫向管理5步工作法（流程圖）
※革除“不配合”意識
※積極面對“異議”
※弱化“抵觸”心理
※全方位應對“推諉”
※破解“反饋”難題
3、轉變意識——解決橫向工作管理“不配合”的根本
4、有效探究“不配合”問題本元的4+1模式
5、樹立內部客戶意識的2個核心
6、革除橫向工作不配合意識的“4要5步”協調法
◎視頻賞析：走向共和 / 三國
◎參與體驗式情景互動游戲：一座大橋
◎案例研討：不要省略掉不能少說的那句話 / A應如何最大化取得對方配合 / 您覺得2個部門的問題在哪里 / 部門間目標不同，如何開展工作 / N應如何協調才能順利完成任務
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

【中篇】解決之法
第二步：積極面對“異議”
1、改變認知——解決橫向工作管理“異議”的根本
2、正確處理“異議”的4條建議
3、如何快速找到交點的“3同3點”法
4、用心理解橫向工作異議的3個關鍵點
5、高效處理橫向工作沖突的5個維度
◎視頻賞析：水滸 / 手機
◎參與體驗式情景互動游戲：商戰2017
◎案例研討：請你幫質量部出幾招 / 產品在焊接前未按照標準除銹 / Y公司跨部門溝通會議的問題 / 項目F應如何協調才能順利完成 / 市場部應如何協調才能順利完成任務
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第三步：弱化“抵觸”心理
1、建立信任——解決橫向工作管理“抵觸”心理的根本
2、產生“抵觸”心理的4大原因
3、橫向工作管理中“建立信任”的4個過程
4、弱化“抵觸”心理的5個關鍵
◎視頻賞析：我愛男閨蜜
◎參與體驗式情景互動游戲：捕魚達人秀
◎案例研討：這么交流可以嗎 / 此類事情你會如何建立信任
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

【下篇】提升之術
第四步：全方位應對“推諉”
1、完善責任——解決橫向工作管理“推諉”的根本
2、完善責任的4個“到位”
3、探究“推諉”的4個本元
4、整理橫向工作管理職能模糊地帶123
◎視頻賞析：喬家大院 / 原來是俄羅斯的責任
◎參與體驗式情景互動游戲：流程管理
◎案例研討：X公司的跨部門溝通存在哪些問題 / M應如何溝通才能順利完成任務 / 如何使各部門達成項目驗收的一致意見 / C公司如何協同處理質量問題
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第五步：破解“反饋”難題
1、高效執行——提升橫向工作管理“反饋”的根本
2、橫向工作反饋時的確認困惑
3、橫向工作反饋的方法及解決建議
4、橫向工作反饋時的跟進時機與策略
5、橫向工作反饋中的PSCM風格分析
◎視頻賞析：三國演義
◎參與體驗式情景互動游戲：溝通金字塔
◎案例研討：績效專員F的苦惱 / 與難溝通的人L總如何溝通 / 員工D應如何與對方領導協調工作
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

（以上課綱為通用模版。可根據客戶需求，相應調整內容）