公文寫作與綜合管理培訓

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【課程提綱】

第一講 黨政機關公文種類及格式

一、公文種類

1、行政類

（1）下行文：命令、決定、公告、通告、通知、通報等；

（2）平行文：函件、通報、請求等

（3）上行文：請示、報告等

2、事務類

（1）計劃、總結

（2）領導講話稿

（3）典型材料

（4）會議紀要

二、公文的作用

1、 領導指導作用

2、聯系公務作用

3、 宣傳教育作用

4、 憑證依據作用

5、規范言行作用

三、公文的分類

1、文件性質

（1）法規文件

（2）行政文件

2、文件等級

（1）秘密文件

（2）普通文件

（3）公布文件

3、文件緩急程度

（1）特急件

（2）急件

（3）平件

四、公文格式

1、文頭

2、行文

3、文尾

五、公文處理原則

1、實事求是

2、準確規范

3、精簡高效

4、安全保密

六、行文規則

1、不得越級行文

2、抄送行文要求

3、向上級機關行文要求

4、向下級機關行文要求

5、同級黨政機關行文要求

案例解析

國務院公文文件樣本解析

第二講 黨政機關公文寫作與審核技巧

一、公文寫作要求

1、內容表述清晰、準確

2、符合政策、法律規定

3、文字精練、層次分明

4、格式標準、標點正確

二、公文寫作程序

1、明確發文主旨。

2、收集有關材料。

3、擬出寫作提綱。

4、認真起草正文。

5、反復檢查修改。

三、公文寫作個人素質要求

1、 有一定的政策理論水平。

2、 熟悉業務和機關工作情況。

3、有較寬的知識面。

4、有較好的文字功底。

四、公文寫作格式

1、 公文標簽

2、 行文單位與要求

3、字體要求。

4、公文版面

5、裝訂要求

五、審批公文用語

1、圈閱

2、批示內容

（1）批示要求

（2）明確主體人

（3）結果要求

3、批語稱呼

六、關于批示用語

1、簽發文件格式

（1）直接簽發

（2）請他人審閱后再發

（3）改請他人簽發

2、文件批示范圍及要求

（1）直接批復

（2）批示會簽辦理的文件

（3）需要送審上級作出批示的文件

3、批示中的行文語言要求

案例解析

（1）公文報告中格式標準模版

（2）會簽文件圖片

第三講 會議管理與統籌方法

一、會議管理制度要求

1、統一管理模式

2、減少會議數量

3、縮短會議時間

4、提高會議質量

二、會議分類

1、部門周會

2、員工周會

3、專題會議

4、述職報告會議

5、總結表彰大會

三、會議承辦與備案

1、 行政管理部門負責

2、會議要登記和備案

3、會議記錄

4、存檔要求

五、會議準備

1、會議主題

2、會議準備

3、會場布置

4、會議服務

5、會議簽到

6、會議紀律

7、會議時間要求

8、會后事項安排

六、會議流程

1、主持人要求

2、講話人員安排

3、會議頒布

4、領導總結講話

七、會議傳達

1、會議記錄

2、會議紀要發布

3、會議傳達

4、會議結果追蹤

案例解析

（1）內蒙自治區的會議管理制度解析

（2）42分鐘的政府會議解決了7個問題

第四講 跨部門溝通與協作

一、跨部門溝通的難點

1、團隊成員來自五湖四海

2、崗位人員變化快

3、人員年齡差距大

4、人員彼此經歷不同

5、部門和個人利益考慮不同

6、職能模糊

二、如何打破“部門墻”

1、建立信息溝通平臺

（1）完善內網

（2）開通微群、QQ群

（3）OA管理

2、溝通制度建立

3、跨部門溝通清單

4、建立聯誼文化

三、跨部門溝通技巧

1、好人緣的影響力

2、管理學中30/70理論

3、用心理解

4、為他人著想

4、話術要求

四、溝通中的準備

1、判斷問題點

2、明確需要協調的問題

3、提出解決問題的辦法和途徑

4、話術準備

（1）**句說什么？

（2）他會問哪3個問題？

（3）能否回答？如何回答

五、面對面溝通“因人而異”

1、視對方的教育程度

2、對方年齡、資歷

3、性格特征

4、關系基礎

六、當面溝通要求

1、做到不跑題

2、做到不冷場

3、讓對方盡快領會自己的意圖

4、取得對方的信任

案例解析

（1）小王為什么得不到其他部門的資源支持？

（2）溝通話術案例三個
第五講 突發事件管理與危機處置

一、突發事件傳播的特點

1、突然性

2、現場難以控制

3、輿情傳播速度爆發

4、傳播效應規模擴散

二、事件現場處置

1、事件內容迅速上報

2、有效控制場面

3、找到矛盾爆發出血點

4、協調有關部門到場處理

5、安撫現場情緒避免失控

三、對危機事件傳播監控

1、監測突發事件動態

2、輿情突發性質界定

3、新聞（作者）和發帖人行為判斷

4、網民情緒反應判斷

四、危機爆發時處理流程

1、找到事件組織者對話

2、必要時請公安人員到場

3、迅速查清原因給予明確回復

4、對負面輿情傳播要迅速回擊

（1）內容自媒體平臺正面回應

（2）新聞通稿發往媒體

（3）主動溝通媒體

（4）必要時召開新聞發布會

五、危機事件管理內容應對要求

1、突發期——及時應對

2、爆發期——抑制火勢

3、衰減期——防止蔓延

4、平息期——形象重塑

六、危機事件管理機制建立

1、危機管理應對手冊制作和要求

2、建立危機管理應對制度

3、平時培訓和演練

4、經常梳理危機事件可能爆發的“出血點”

案例解析

（1）啟東10萬人上街事件爆發解析

（2）合肥市政府〈關于群體性事件管理手冊〉