員工輔導與面談技術

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課程大綱：

1． 通過面談與輔導轉變員工心態，有效改變

l 案例分析

l 在面談中引導員工改變心態，并落實到行動中

ü 提升自信：轉變心態，有信心才能有能力采取行動

ü 增強意識：從陷在當前的問題到尋找解決問題的方案，轉變心智模式

ü 增加選擇：聚焦在解決路徑上，有具體的行動步驟，小步精進

2. 提升領導技能：掌握面談與輔導技術

l 案例分析

l 掌握面談與輔導技術的益處

l 對公司發展的益處

l 面談與輔導技術：高效、實用、簡潔

3.有效面談與輔導的關鍵

l 視頻賞析

l 面談與輔導的基礎：

ü 了解員工和自己的性格特點

ü 了解員工和自己的防御機制

l 面談與輔導的假設：

ü 致力于創造解決問題的方案，而不是探討形成問題的原因。

ü 員工已經擁有解決問題的經驗

ü 相信員工有改變的欲望與能力

l 兩個心理技術在面談與輔導中的應用

ü 建立同盟關系

ü 共情技術

l 工作中的案例分析

4. 員工面談與輔導技術的步驟與話術

l 結合實際案例分析

l 與面談的員工形成發展同盟

ü 傾聽與共情

ü 摘要

ü 一般化

ü 分組練習

l 澄清相互期望，形成心理契約

ü 成果問句

ü 假設問句

ü 奇跡問句

l 引導員工挖掘自身資源，尋找解決的方案

ü 重新建構

ü 尋找跡象

ü 贊美資源

ü 刻度化提問

ü 分組練習

l 確定具體的行動計劃

ü 追蹤問句詢問進步跡象

ü 形成一小步行動

ü 創造解決問題的方案

l 總結討論

ü 重新核對目標

ü 嘗試性任務

5. 塑造你的“輔導與面談”技能

l 案例學習

l 如何評估效果

l 面談與輔導中重要的態度：

ü 欣賞式探尋

ü 有用多做

ü 不破不補

6. 實施過程中常見的輔導與面談過程的障礙

l 案例分享與分析

l 員工心里阻抗的四個類型

l 應對不同阻抗的方式

l 關系穩定性與發展的規律

l 應對員工的變化

7. 實踐：未來三個月里的輔導與面談在工作中的實踐

l 一對一督導

l 三個月結束后的總結