服務規范與溝通技巧

服務規范與溝通技巧課程/講師盡在服務規范與溝通技巧專題,服務規范與溝通技巧公開課北上廣深等地每月開課！服務規范與溝通技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
一、討論：成功的客戶經理需要具備哪些能力與素質？

二、信息收集

1、信息收集的內容

2、**哪些渠道收集信息？

3、合理預測客戶需求

三、有效邀約

1、有效邀約的方式

2、有效邀約的技巧

3、有效邀約的注意事項

4、電話邀約客戶現場訓練

四、客戶拜訪

1、有效的前期準備

2、客戶拜訪的**印象

3、客戶拜訪的自我介紹、握手禮儀、名片禮儀

4、建立良好關系

五、需求探詢

1、需求的分類

2、需求探詢的方法

3、需求探詢的技巧

4、案例情景演練

六、產品介紹

1、產品介紹的類型

2、產品介紹的方法

3、產品介紹的技巧

4、FABE銷售法則

七、異議處理

1、異議識別、應對異議、處理異議

2、異議的本質

3、異議產生的原因

4、異議的分類

5、應對異議的原則、方法與流程

八、、簽約辦理

1、簽約階段的重要性

2、如何順利地完成簽約

3、內部溝通的三個關鍵點

4、二次營銷的機會

九、服務與二次營銷

1、二次營銷的基本概述

2、二次營銷的服務

3、二次營銷的溝通

4、滿意客戶服務與挖掘需求

5、基本滿意客戶的異議處理