銀行客戶經理的基本素養

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一、銀行客戶經理的職業化

1．職業化的概念

2．職業素養

3．職業化的態度

4．職業化思維

頭腦風暴法

剝洋蔥頭發

6W3H法

魚骨圖法

PDCA法

團隊活動《兩個情況相似的樓宇為何物業費差距巨大？》

職業化思維綜合訓練《曲別針的用途》

二、銀行客戶經理的時間管理

1．總是沒時間的客戶經理們

2．時間的特性

3．時間管理

4．時間管理無效的原因

5．客戶經理的時間矩陣圖

6．第二象限工作法

7．莫法特休息法

8． 六點先工作制

9． 帕累括原則

10．麥肯錫30秒電梯理論

11．辦公室美學

小組討論《基金定投快快速宣傳話術》

三、客戶經理的職業化心態

1．心態的定義

2．導致客戶經理消極心態的原因

3．客戶經理需要具有的心態

老板心態

責任心態

務實心態

競爭心態

謙虛心態

付出心態

感恩心態

堅持心態

空杯心態

影視賞析《喬家大院馬荀片段》

4．客戶經理的服務心態調整

5．客戶經理的情商與人際交往這間的關系

6．客戶經理服務心態的自我修煉。

用優質貼心的服務創一流業績

影視賞析電影《奪命金》片段

四、客戶經理自我認知與客戶性格分析

1．畢達哥拉斯的數字學理論

2．外向型性格與內向型性格

3．領袖型顧客

4．糾結型顧客

5．行動型顧客

6．平衡型顧客

7．演講型顧客

8．愛心型顧客

9．分析型顧客

10．國王型顧客

11．夢想型顧客

影視賞析《客戶經理的煩惱》

五、私人銀行客戶經理的職業化形象

1． 微笑

2． 服務躬身禮

3． 形象儀表

4． 站 走 行 蹲

5． 指引與遞送

職業形象綜合討論《從XX銀行形象宣傳片說起》

團隊展示自我點評