管理者情商和魅力領導

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第一篇、 什么是情商？

一、熱身和團隊組建

案例：情緒的力量

二、了解情商

1、情商對工作的作用

1）、正向情緒帶來的效果

2）、情緒失控帶來的結果

2、情商五力模型

3、情商測評

第二篇：高情商塑造

一、情商**核心技能管理情緒

1、情緒如何產生

2、情緒的作用

1）、正視情緒的積極作用

2）、為什么情緒經常控制不住？

工具：—覺察，掃面自己的身體

二、情商調節五法

1. 呼吸暗示法

2. 轉換注意力法

3. 蘇格拉底反問法

4. 自我對話法

5. 自我覺察法

第三篇、高情商的四大溝通法–“望”“聞”“問”“說”

一、“望” 的訓練 （看他人的自我狀態模式）

(一)覺察他人適不適合溝通

(二)覺察溝通的時機和場合

(三)現場研討內心的反應肢體語言表現

二、 “聞” 的訓練

(一)為什么要傾聽？

(二)傾聽的五個層次

(三)如何真正聽懂對方的實際意義

(三)傾聽模板

三、“問”的訓練

(一)提問的意義

(二)提問的類型

(三)提問的時機和場合

(三)提問的訓練

四、“說” 的訓練

（一）說事實

（二）說認同和贊美

（三）說三明治法則的鋪墊技巧

（四）辨析抱怨式表達和辨析爭辯式表達

（五）職場中和說相關的幾個應用：

1、討論

2、匯報

3、回饋（解釋、回應、迎合、主導）

五、不同性格的不同溝通重點

1、測評，溝通的性格

2、各種性格溝通要點

3、團隊成員互補性格，打造完美團隊