領導情商修煉與高效溝通

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【課程大綱】

第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關鍵

本單元讓學員認知到職場上的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場致勝的關鍵，在管理過程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場的成功。

? 案例分享：周總理的回答與握手

? 案例分享：某領導的“搶錄音筆”

一、 情商的內涵

◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風得意……

? 案例分享：從司機到總經理的“蛻變”

三、 EQ－情商修煉

１. 知情－認知自己的情緒

（1） 什么是情緒？

? 案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

（2） 情緒和什么有關？你有什么樣的情緒？

◆DISC分析圖譜－解析你的情緒

（3）情緒與信念

? 案例分享：三個建筑工人

２. 解情－控制和管理自己的情緒

（1） 情緒的A/B/C理論

（2） 情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

? 案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間

３. 調情－自我激勵的能力

（1） 如何平復情緒的緊張

（2） 如何減輕焦慮－學會轉移注意力

（3） 如何緩和悲傷－宣泄和升華

（4） 如何控制憤怒－數數與思考

（5） 如何應對挫折－學會自我安慰

（6） 如何擺脫困境－學會積極暗示

４. 識情－認知他人的情情緒

（1） 看面部表情

（2） 看身體語言

? 案例分享：尼克松“水門事件”

（3） 看對方的眼神

（4） 看對方座的座位

（5） 看穿戴

５. 妥善處理人際關系

? 互動分享：換位思考－“和我做同樣的動作”

四、 高情商表現：

１. 責任，勇敢擔負責任

? 案例分享：“買土豆”的故事

２. 自尊，維護個人形象

３. 自信，有獨立的人格

４. 坦誠，建立良好人脈

５. 冷靜，遇事積極沉穩

? 案例分享：吳怡的“小偷與強盜談判”

第二單元：成為具有影響力的溝通高手

本單元首先讓學員了解到溝通的重要性，其次分析溝通的六大要素，**后**方法和技巧的學習，讓你的溝通更加有效，實現人生的夢想。

一、 溝通是不可缺的領導和管理才能

? 案例分享：“1.5年與5年”的職業生涯

二、 成功的因素：

１. 15%專業知識和技術

２. 85%溝通與人際關系

三、 溝通與哪些因素有關

１. 先天優劣勢

? 案例分享：員工招聘時的“首因效應”

２. 傳統文化知識

◆溝通中的四大思維

? 案例分享：從“開會”中看思維的重要性

３. 對人性及社會的認識

４. 現代企業需求

? 案例分享：華為營銷思維的改變

５. 溝通技巧

６. 自身修養

? 案例分享：生活中用“國學”溝通的后果

四、 高情商挑戰：有效辨別人際溝通風格類型

１. 如何與D（控制）型的人進行有效溝通

２. 如何與Ｉ（活潑）型的人進行有效溝通

３. 如何與S（平和）型的人進行有效溝通

４. 如何與Ｃ（完美）型的人進行有效溝通

五、 用對你的溝通語言

１. 案例用思考：我沒有說錯話，為何客戶投訴我？

２. 語言學家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”–有聲語言：無聲語言=20%:80%

３. 無聲語言的溝通包含哪些？

（思考：銀行網點現場管理中無聲語言的關注點）

六、 服務營銷時代，高效溝通是優質服務的體現

１. 洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘

２. 服務促銷技巧：用“對”的環境語言幫助你說“對”的話

３. 有效溝通始于良好心態

４. 案例思考：為何我的建議不被接納？

５. 正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達令人樂于接受）

６. 互動游戲：說服他人的溝通技巧