職場成功秘訣之有效溝通

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【課程大綱】

第一單元 情商EQ—溝通的致勝關鍵

本單元讓學員認知到職場上的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場致勝的關鍵，溝通的前提是情商要高，修煉高情商，是取得溝通成功的第一步。

? 案例分享：周總理的回答與握手

? 案例分享：某領導的“搶錄音筆”

一、 情商的內涵

◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風得意……

? 案例分享：從司機到總經理的“蛻變”

三、 EQ－情商修煉

１. 知情－認知自己的情緒

（1） 什么是情緒？

? 案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

（2） 情緒和什么有關？你有什么樣的情緒？

２. 解情－控制和管理自己的情緒

（1） 情緒的A/B/C理論

（2） 情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

? 案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間

３. 識情－認知他人的情情緒

（1） 看面部表情：他的微笑是發自內心的嗎？

（2） 看身體語言：他的手在向你傳遞什么信號？

? 案例分享：尼克松“水門事件”

? 案例分享：一個客戶經理連續講了20分鐘的“后果”

（3） 看對方的眼神：他的眼神是橫射、是恬靜、還是上揚，這是表達了什么含義！

（4） 看對方座的座位：他是深座，那你應該怎么座？

（5） 看穿戴：“細節”決定了人的身份

第二單元　溝通的基本范疇－為什么要溝通

本單元讓學員對溝通有基本的了解，溝通不是簡單的“說話”，溝通的**終是雙方達成“共同協議”。

◆決定業績的三方面：態度、知識、技巧

◆溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

◆溝通是不可或缺的領導和管理才能

1.人與人之間為什么要溝通？

? 視頻分享：助人為樂的“推車”

? 案例分享：濃霧中的燈塔

2.什么是高效溝通：溝通的定義

◆溝通不良的后果

? 案例分享：“90后”員工的“抱怨”

◆溝通對于團隊管理與執行的重要意義

? 案例分享：溝通中三個“70%”的重要性

3.溝通的基本原則

（1）正確的表達

? 案例分享：“該來的還不來，不該走的又走了”

（2）適當的表達

? 案例分享：“翻譯錯了”

（3）清晰的表達

? 案例分享：您看一下，這是“年化收益率”

（4）禮貌的表達

? 案例分享：“大家”與“各位”的區別

? 案例分享：如何在溝通中體現你的涵養－“謝謝您”

4.溝通能力與什么有關？

? 案例分享：面試溝**程中這樣“面試”后果如何？

◆溝通的六大要素

第三單元 溝通技巧－提升溝通有效性

本單元讓學員掌握：1.和不同的人溝通表達是不一樣的，要根據不同的人性格特點去溝通；2.溝通時不僅是語言表達，非語言表達也決定了溝通的有效性；3.你的大腦思維決定了你語言表達的精準度，溝通時雙方盡量要表達清楚，便于理解。

１. 技巧一：先天優劣勢

◆DISC測試

◆如何與不同性格特點的人有效的溝通

? 案例分享：與脾氣暴躁的人如何溝通

? 案例分享：與平庸的人如何溝通讓他有進步

２. 技巧二：溝通思維的改變

（1）為什么跨部門溝通比較難？

? 案例分享：開會

（2）有效溝通的四大思維轉變

3. 技巧三：學會運用肢體語言表達

? 案例互動：與四個**的“握手”

◆有效溝通的55387法則

4.技巧四：說話一定要清晰、精準

◆為什么團隊的執行力不強，與你的溝通有關系嗎？從溝通漏斗中看執行

? 案例分享：三大箱資料運到“紐約總部大樓”

? 互動分享：畫圖

5.技巧五：別吝嗇你的贊美

? 案例分享：這才是真正的“經典”

第四單元：高效溝通的六個基本步驟

本單元學員根據溝通的六個基本步驟，可以熟練掌握想達到有效溝通必須做好溝通前準備，溝**程中的技巧，及**后溝通達成時的臨門一腳。6個更系統的步驟讓學員的溝通更加有效。

１. 事前準備－溝通前你會做哪些準備工作？

（1） 明確溝通的目的

? 案例分享：張經理的1個小時溝通

? 案例分享：某公司張總與下級的績效考核結果溝通

（2） 做好SWOT分析

（3） 制定行動計劃

? 互動分享：下個月你要去外地拜訪一個客戶，制定一個拜訪計劃

（4） 創造良好的溝通環境

２. 了解需求－你知道對方的需求點嗎？

（1） 有效提問

◆你知道什么時候用開放式，什么時用封閉式嗎？

? 案例分享：面試中的提問

（2）積極聆聽與回應

? 互動分享：按摩

◆測試：你的傾聽能力如何

◆聽的技巧－聽的兩個關鍵

（3）確認理解

? 案例分享：一位處長的“困惑”

◆上級對下級布置工作時，你的下級理解你下達的任務嗎？讓員工學會復述，確認他們理解

3. 表達觀點－你會用技巧表達自己的觀點嗎？

◆FABE法則

4. 處理障礙－溝通中產生障礙怎么辦？

◆溝**程中容易產生的障礙：主觀臆斷、不良情緒、等級觀念等

? 案例分享：時間控制不當，導致無效溝通

◆如何解決這些障礙

５. 達成協議－學會感謝和贊美

? 案例分享：談判無果后的感謝

６. 共同實施－態度很重要

? 案例分享：客戶突發變化后的及時溝通

第五單元：職場成功秘訣－不同維度的有效溝通

本單元讓學員掌握職場上人際關系的利器就是與不同級別的人溝通時都要達到共識，得到不同層級人的認同，從而實現職場上的成功。

１. 向上溝通－如何與上級之間溝通

◆你的上級是怎樣看你的？

? 案例分享：徐經理的“想法”－小事不用和上級溝通

◆與上級溝通工作的三個步驟

◆與上級溝通時，要學會傾聽上級－工作時、夸獎時、批評時

◆和上級溝通時的十個建議

2. 向下溝通－如何與下級之間溝通

（1）你的下級為什么不愿意和你溝通？

? 案例分享：研發部的梁經理

? 案例分享：王琳的“困惑”

（2）上級如何促進下級向上溝通－開放、鼓勵、公平

? 案例分享：與“史密斯”的談話

（3）上下溝通時要注意的事項

（4）上下溝通時意見不同時，應如何化解呢

? 案例分享：喜歡翻舊賬的“領導”

３. 跨部門溝通－如何與平級部門溝通

? 思考分享：從數學式里你發現了什么？

（1）什么是跨部門溝通？

? 案例分享：跨部門合作的難點在哪？

（2） 用心理解跨部門溝通的三個方面

◆重要的一個字“跨”

◆跨部門溝通的三個原則

◆跨部門溝通的難點

（3）跨部門溝通合作的關鍵因素

◆態度決定一切

? 案例分享：咱們的流程就是這樣“規定”的

◆目標：樹立共同的目標

◆找方法－方法總比問題多

◆利益－找出雙方利益平衡點

? 案例分享：A與B的內部溝通

◆判定對方的性格與特點，更好地溝通

? 案例分享：與“功高蓋主”的人如何溝通

（4）跨部門溝通的技巧

? 案例分享：“請你下次用數據說明”