物業管理職業道德

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一、道德概述

1.什么是道德

2.禮儀和道德

互為表里 一是形式 一是內容

3.道德的三個層面

家庭道德 社會道德 職業道德

二、職業道德

1.職業道德的涵義

2.職業道德的形成與發展

3.職業道德的四個層面

思想品質規范、服務態度規范、經營風格規范、職業素養規范

三、物業管理人員職業道德建設得起檢查、經理

1.物業管理職業道德的含義

2.物業管理職業道德的基本因素

職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣

3、物業管理職業道德的基本內容

物業管理的職業思想—敬業奉獻、業主至上、服務**、誠實守信、技能過硬

物業管理的行為規范和行為準則

四、物業管理的職業責任

應具備的職業道德、自覺遵守職業紀律

五、如何加強物業管理人員的職業道德建設

1.建立物業管理人員職業道德規范體系

2.促進物業管理人員自覺執行職業道德規范

宣傳教育、環境支持、榜樣力量

3.把握好三個結合

與物業管理理論學習相結合、與職業實踐相結合、與物業管理企業文化建設相結合

4.加強物業管理人員職業道德監督管理

六、物業管理從業人員必須加強職業道德修養

1.加深對物業行業的認識

2.樹立服務意識

3.提高文化素養

七、本課程教學特別案例