商務禮儀及行為規范

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【課程大綱】

第一部分 商務禮儀的的基本理念

1. 商務禮儀的內涵及特征；

2. 商務禮儀的作用；

3. 商務禮儀法則；

第二部分 商務形象的塑造從意識改變開始

1.自我認知：自己及狀態、肢體活動、心理活動、周圍環境

2.自我意識的方法：正確的自我認知、客觀的自我評價、積極的自我提升

3.時刻關注自我的成長、不斷反思自我

第三部分 培養完美氣質，提升個人魅力

1.注重細節，追求完美，成功也將隨之而來

2.儀態端莊，充滿自信

3.誠信是人生的命脈，是一切價值的根源

4.心胸寬廣是，堅強勇敢地面對生活

第四部分 品位提升，塑造你獨具魅力的名片

1.品位提升

2.優雅女士品位塑造

3.高尚男士品位塑造

第五部分 商務儀容儀表禮儀

1.商務儀表禮儀：男士/女士服裝、服飾、細節搭配

2.商務儀容禮儀：男士/女士服發型、化妝、香水等

第六部分 商務形體禮儀規范

1.儀態禮儀：男士/女士站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬等禮儀訓練

2.表情禮儀：微笑、目光等

3.手勢禮儀：引領、握手、擁抱等

4.語言禮儀: ①聲音的魅力

②社交語言技巧

③溝通的藝術

④肢體語言的運用

第七部分 商務接待與拜訪禮儀

1.相互介紹與稱謂

2.名片的使用

3.商務接訪與禮物饋贈的習慣

4.商務宴請禮儀及中西餐禮儀常識

第八部分 商務會議及商務活動禮儀

1.一般商務會議禮儀

2.專題會議禮儀

3.商務談判禮儀

4.商務簽約禮儀

5.開業及剪彩禮儀

6.商務涉外禮儀

第九部分 商務通訊禮儀

1.商務文書禮儀

2.商務電話禮儀

3.商務信函禮儀

第十部分 商務辦公禮儀

1.辦公室里的禮儀規范及要求

2.辦公公共區域的禮儀

3.使用公共辦公設備的禮儀

4.實踐指導