職業道德與和諧溝通

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課程綱要：

部分一：職業道德

一、職業

ü謀生的手段

ü實現個人價值的途徑

二、職業化

ü自動自發

ü訓練有素

三、職業心態

ü學會享受過程！

ü關掉向后的那扇門！

ü改變從自我開始！

ü態度決定一切！

ü寬以待人！

ü平常心和進取心！

四、職業精神

ü你在為誰打工？

ü關注內職業生涯

ü關注自己的職責

ü做事注意細節、追求到位

五、職業道德

ü組織人必須遵守組織規則

ü誠信為立人立業之本

ü在工作中要講誠信

ü信任的五個維度

六、職業化行為

ü不斷學習、不斷創新

ü事后總結AAR

ü服從才能高效

部分二：和諧溝通

進行DISC性格測試。（20分鐘）

一、性格認知

1、性格的基本分類

2、不同性格的特點表現

團隊頭腦風暴，找出你與別人的不同。

二、自我認知與剖析

1、不同性格的內在需求

D型性格的特點與需求

I型性格的特點與需求

S型性格的特點與需求

C型性格的特點與需求

視頻解析：不同性格的表現和特點，你發現了什么？

2、性格的不同組合與表現

互補型組合

自然型組合

矛盾型組合

3、我的自畫像

讓別人都來認識你

4、告訴你我的小秘密

我喜歡的

我討厭的

我擅長的

我不擅長的

請你原諒我

5、自我挑戰

我想要的

我需要的

你的標簽還在么

三、有效溝通從DISC開始

1、重新認識溝通

溝通的原則

溝通的注意事項

溝通的方式

2、如何跟D溝通

對待D型下屬

對待D型上司

3、如何跟I溝通

對待I型下屬

對待I型上司

4、如何跟S溝通

對待S型下屬

對待S型上司

5、如何跟C溝通

對待C型下屬

對待C型上司

四、DISC溝通與客戶關系處理

1、如何面對D型客戶

2、如何面對I型客戶

3、如何面對S型客戶

4、如何面對C型客戶

五、課程總結