流量經營與數據分析

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第一部分 流量經營的互聯網思維

1 電信運營商面臨的市場環境與挑戰

1.1 LTE國外市場的成功案例——韓日市場

1.1.1 韓國通訊市場為何異常發達？

截止2014年7月，韓國所有4G流量占移動數據總流量的92%韓國全國的4G數據流量累計增長了34%，從六月份的約70,000TB增至七月的93,746TB。背后到底存在什么發展要訣？

1.2 國內流量經營的市場趨勢

虛商捆綁應用跨界營銷成風，用互聯網思維提升流量價值。以客戶為中心、“拆除圍墻”的流量不清零、流量免費模式，以此追求長期的全產業鏈發展的經營模式、規模效益。

1.3 用互聯網思維改造流量經營

1.3.1 視頻案例：互聯網思維的紅與黑

1.3.2 視頻案例：揚棄黃太吉

1.3.3 互動練習：用互聯網思維改造一座青樓

1.4 創新應用體驗，撬動流量經營

第二部分 流量經營的數據思維

2.1 我們身邊的大數據應用：視頻案例

2.1.1從手機流量讀懂5億手機用戶

2.2.2 移動互聯網的應用趨勢

2.2.3 90后APP行為報告

2.2.4 ２０１４年９月移動ＡＰＰ排行榜

2.2 怎樣用數據分析指導流量經營？

2.2.1 熱身練習： 這是某小區車輛出入的規律，假如你是一家準備進駐該小區商場的健康食品廠家，請**本數據，策劃一場促銷活動。

2.2.2 以數據思維指導流量經營

2.2.3 [智慧客服] 數據分析運營體系

發現 和 預測 是**終目標——利用大數據細分人群、創建更窄的細分段，可以更精確地精簡服務來滿足顧客的需求。

分析 和 挖掘 是手段——互聯網特別是社交化網絡需要更好地理解消費者需求，消費者也反作用于互聯網，數據是用戶分析的起點。

2.2.4 **市場抽樣調查，獲得有用戶特征的“畫像”

2.5 掌握幾種數據分析方法

2.6 以大數據定位目標用戶，促流量業務營銷——湖北移動案例

第三部分 流量應用 體驗為王

3.1 用戶只愿意為“體驗”付錢

3.1.1何為好的產品體驗？感官體驗；使用

體驗；迷 戀體驗。

3.1.2 案例： 院線通APP體驗研究分析

3.1.3 戶體驗地圖是一種了解用戶與產品/服務/系統交互的工具，用以輔助分析、改善用戶體驗。

3.1.3 應用體驗練習：請用體驗地圖的指標，評估以下幾項手機應用的用戶體驗

10086 vs. 流量超人、校訊通、網絡醫院vs.翼健康vs.QQ健康中心

、靈犀、海報工廠

第四部分 流量經營的微營銷

4.1 微信改變生活，公眾號改變營銷

4.2 微營銷的核心手段是客戶關系管理

– 辯證看待“粉絲為王”、“粉絲經濟”

a) 旺丁≠旺財；有流量≠有轉化；偶爾來≠忠誠度；做買賣≠做品牌

b) 電商網的大而全 vs. 微營銷的小而美

4.3 流量經營的優秀微信服務號剖析

1. 信：讓目標人群依賴于己，將信任度加深

2. 新：努力創新求出路，微信公眾號的更多玩法

3. 重：傳統企業該如何把握微信營銷的重點

4. 傳統企業運營微信的六大要訣

4.4 構建流量經營的微平臺練習：

1. 假如入由您負責主建一個以流量經營為主要功能的微信公眾號，請你借鑒優秀案例，按照3*4*5的結構，搭建這個號的一~二級功能菜單

2. 誕節即將來臨，請圍繞你所在公司的核心業務，以吸粉和傳播移動服務品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個主題活動，寫一段50字以內的圖文并茂的博文。

4.5 智慧雙微 持續運營