創新培訓與實踐訓練

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第一部分: 什么是創新思維？什么時候需要創新思維？

1、 智力與思維的關系

– 創新與智力相關嗎？

– 創新非創造

– 創新對個人與組織的意義

2、 測測你的創造力有多強

S 創造力的標準: 流暢(點子多多)、變通(腦子靈活)、獨特(出其不意)

S 吉爾福特的創造性思維理論模型——發散思維是創造力的核心,

S 先發散, 再聚合, 菱形前進調整狀態，

準備學習

通過案例、創造力測評引起學員興趣，明確提高思考質量對個人和組織的幫助休息10分鐘10:00-11:00

60mins第二部分：打破思維定式的障礙，重塑思維習慣

1、定勢是創新障礙

S 什么是定勢？

S 思維定勢影響到我們發揮創造力,更有效地解決問題。

2、怎樣跳出多種定勢思維？

S 思維越獄沙盤訓練——第一本游戲，你會發現如何逃出這些阻止你靈性思考的牢獄，將思維放出牢籠

４－８人一組，每組一套沙盤游戲包，通過競賽游戲，打破學員消極的思維定勢枷鎖休息10分鐘11:10-12:00

50mins３、復盤點評：

S 思維定勢是由先前活動而造成的一種對活動的特殊心理準備狀態,在環境不變的情況下,定勢能使人快速反應,但如果情況變化了,則會妨礙人們采用新的方法

S 定勢種類與產生的原因：從眾定勢/權威定勢/經驗定勢

4、工作中的思維定勢

尋找在日常工作中存在著哪些僵化的思維觀念, 仿照沙盤形式設計新題目, 分組交換解決記錄學員沙盤競賽成績, 根據學員思維表現, 重點解釋一些題目

結合實際工作,解放思想中午休息14:00-14:50

50mins注意力訓練：夢幻拔河 (接入腦波儀)

第三部分: 拓展創新視角

1、 什么是發散思維（convergent production）:指的是個體在思考解決問題時，針對問題情境，可同時想到數個可能的解決方式。

2、 發散思維的3個特征和3種形式：流暢、變通、獨特；多向、側向、反向

3、 從商業史上的成功產品，介紹發散性思維在創造力上的作用

S 3M的離散式創新**商業史**成功的創新產品，拓展學員的創新視角

15:00-16:00

60mins4、 聯想萬花筒沙盤訓練

S 吉爾福特認為發散思維和聚合思維共同組成了思維，發散思維是創造力的主要成分。本游戲通過大量的詞語、句子、段落及圖案，依據吉爾福特的創造性職位理論模型，考察你的發散性思維能力，同時也開發游戲者的創造力。４－８人組，每組一套沙盤游戲包，通過競賽游戲，學習將思維流暢、靈活、獨特的發散出去休息10分鐘16:10-17:00

50mins5、 復盤點評：

S 思維的流暢性：從曲別針的用途想到的（結構、功能、形態、組合、方法發散）

S 思維的靈活性：正確答案并不只有一個（在與人交流中碰撞智慧）

S 思維的獨創性：**搜尋所有的可能性，激發一個全新的創意（不怕奇思妙想、不怕荒誕不經，重在突破常規）

S 遠距離聯想：在無關之中尋找相關的聯系——你也可以發明創造！

6、每組學員提出一個商業構想，用發散思維進行發散性創造

詳細解剖發散性思維的機理、構成，鼓勵學員在真實情境中突破常規應用所學，互動演練17:00-17:15

15mins1、 Q&A

2、 課程總結與提升 課程結束

第二天：時 間內 容 要 點備 注9:00-9:50

50mins放松訓練：盛放的荷花 (接入腦波儀)

第四部分: 創新管理

1、 視頻: 從實驗室到柜臺, 解剖企業創新是如何實現的

2、 3M的創新與蘋果的集成——從機制上探討企業的創新管理

3、 介紹2個創新工具：

S 雙漏斗模型

S SCAMPER模型

通過商業史最成功的創新產品，拓展學員的創新視角

休息10分鐘10:00-11:00

60mins4、 創造力綜合訓練——點子多多、腦子靈活、出其不意

S 創造星芒沙盤訓練——SCAMPER是由美國心理學家艾伯利發明的一種開發發散性思維的方法，可以幫助產生多樣化的想法，激發創造力。

４－８人一組，每組一套沙盤游戲包，通過競賽游戲，激發學員創造力休息10分鐘11:10-12:00

50mins5、 復盤點評：

S SCAMPER技術激發創造力，讓人學會創造性地解決面

臨的難題，SCAMPER技術指向目標，用奇特的提問、有創意的思路出其不意地解決實際問題。

6、 工作中的創新問題解決

S 有思路才有出路; 創新非創造

S 尋找在日常工作中大家感興趣的事件, 仿照沙盤形式設計新題目, 用SCAMPER技術分組交換解決

在真實情境中應用所學，互動演練中午休息

跨界行動學習 創新大賽活動指導支撐14:00-14:50

50mins1、 發布跨界行動學習任務

a) 企業背景介紹

b) 有目的地觀察

i. 組建觀察小組，分別確定主要觀察目標；

ii. 觀察的方法：提問、拍照、工作現場觀察

觀察的紀律：尊重、友善、有序

在抵達參觀點前安排，與“跨界行動學習手冊”合并提出要求

15:00-16:00

60mins2、跨界企業參觀（員工辦公區→→呼叫中心話務室→→員工休閑區）

3、與與跨界企業高管互動交流（多媒體聯絡中心技術應用、客戶滿意度管理、運營管理） 休息10分鐘16:10-17:00

50minsORID研討及小組報告（跨界學習分享）:

S 各組分享觀察所得

– Obejective事實、信息、數據

– Reflective感受、聯想

– Interpretive價值、意義

– Decision行動、辦法

S 老師點評與總結

– 客服中心日常遇到的三大類問題——人員、流程、技術

– 用戶行為改變呼叫中心運營模式

S 3M管理法主要包括三方面：更貼近市場，去發現顧客到底需要什么，然后提供給他們用ORID法

觀察素材、

歸納各組學習心得，形成系統的工作思路

每組若干張大白紙17:00-17:15

15mins分組報告，形成新的工作思路

– 用運營創新的眼光審視，在目前的常規任務里面尋找能夠帶來創新性增長的突破點

– 用工作方案提呈工具稿，分組講解工作思路

評選優秀思路，總結全天內容工作方案提呈工具稿課程結束