創造杰出績效的面談培訓

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第一講 績效設定的面談技巧

說明：理解設定績效目標的意義，知道什么是有效的績效目標；充分了解績效設定的效用和目的。

一、 績效設定討論的效用和目的：

1、 相互了解

2、 有效連結

3、 達成決議

二、 運用互動過程進行符合個人和實際需要績效設定面談

1、 基本原則

2、 溝通守則

3、 推展討論的技巧

三、進行設定面談時，出現具有挑戰性過程時，如何有效處理

四、績效設定與溝通的T.A.S.C步驟

1、Task 任務

2、Action 行動

3、Support 支持

4、Commitment 承諾 取得個人或團隊的承諾，以達成工作目標

案例：互聯網公司如何設定績效目標

第二講 日常績效管理與溝通

一、 接受者必須理解反饋內容

二、 接受者必須可以接受反饋

三、 接受者必須可以就反饋改進

四、 反饋的BEST模型

1、 Behavior description 行為描述

2、 Express feelings 表達感受

3、 Solicit input or suggest options征詢看法或建議

4、 Talk about positive outcomes 指出正面的結果

五、 績效負面反饋（提升性反饋）的七原則

六、 績效正面肯定反饋的七原則

第三講 績效評估與面談

說明：本模塊主要**年度（季度/月度）績效考核階段績效回饋，與員工達成共識，并合理處理績效考核中出現的“棘手”情況。

一、績效面談的準備

1、回顧績效目標

2、收集績效資料

3、面談前，對員工績效做出評價

4、選擇合適的時間與環境

5、準備面談提綱

二、績效面談步驟

1、營造氣氛

2、說明討論的目的、步驟和時間

3、分析成功與失敗的原因

4、考查企業價值觀的行為表現

5、評價員工工作能力的強項和待改進的方面

6、討論員工的發展計劃

7、為下一階段的工作設定目標

8、討論需要的支持和資源

三、績效面談內容

1、工作目標/任務的完成情況

2、完成工作過程中的行為表現

3、進行業績指導

4、客戶的評價及改進措施建議

四、績效面談溝通技巧

1、對評價結果進行描述而非判斷

2、評價結果需要具體而不是籠統

3、避免使用極端化的言語進行評價

4、鼓勵下屬充分參與，關注和肯定下屬長處

5、指出其進步和不足，最后要再表揚、激勵

6、通過問題解決方式確定未來績效目標

五、績效面談需要注意的事項

六、績效反饋和輔導

1、員工表現令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋

2、有效反饋的必要條件

3、為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？

4、運用STAR確保反饋的有效性

5、輔導的過程及基本原則

6、怎樣才能成功改善員工表現？

七．績效輔導教練技術

1、輔導要求更深層次的傾聽

2、提問的順序：GROW模式

3、保持好奇心

4、 處身現在

5、輔導的工具：績效討論計劃表

八、面談中異議的正確處理

1、員工拒絕當場簽名時，怎么處理

2、員工的意見與主管不一致時，怎么處理

3、與員工發生爭論怎么辦

4、員工不勝任怎么辦

第四講 管理者的在績效面談中的角色認知

一、 是什么？

1、 鏡子

2、 戰鼓

3、 指南針

二、 不是什么？

1、 報復者

2、 審判官

3、 一言堂

4、 老好人

5、 挑戰者