溝通技巧與人際關系

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【課程大綱】

第 一講：認識溝通的內涵，理清常見的困擾

職場挑戰：

-溝通本身就是件困難的事

-為什么我的想法和別人的理解就是不一樣

-溝通不暢，處處都是障礙

本講內容：

一、溝通的意義與重要性

1．溝通，無處不在

2．管理的過程就是溝通的過程

3．松下幸之助和全球**CEO杰克韋爾奇談溝通

4．溝通不好的嚴重危害

情景研討：多溝通，常交流VS少說話，多干事

互動：什么是管理，為什么要管理，管理價值何在

二、溝通的目的和原理

1．什么是溝通，大部分人都誤解了

2．溝通有一個重要的因素，凡事溝通都要圍繞這一點來

3．職場中，溝通有四個目的

4．溝通的基本程序和要素

5．想法是好的，卻往往達不到效果

6．溝通的漏斗模型解析

情景模擬：為什么不能準確傳達
第二講：把握溝通的要素，清除人際溝通的障礙

本講內容：

一、溝通方法不是一成不變的-行為風格，避不開的話題

1．物以類聚，人以群分，這句話對嗎

2．每個人都有自己的個性

3．從心理學看個性風格的形成

4．四類行為風格的分析

5．如何與不同風格的人打交道

互動：DISC行為風格小測試

案例研討：西游團隊的啟示

二、為什么我們不會好好溝通-認知有偏差

1．什么是認知偏差

2．認知偏差往往成為溝通陷阱

3．三個方法避免溝通陷阱

視頻案例：眼見為實，耳聽為虛，眼見一定為實嗎？

情景模擬：認知偏差如何影響工作和生活

三、有話好好說-情緒，該拿你怎么辦

1．不要在溝通中壓抑壞情緒

2．為什么我們要表達出負面情緒

3．如何有效地表達自己的情緒

互動：常見的生活場景應對

情景模擬：公司里毛驢和大牛的爭執

四、相由心生-溝通，從心開始

1．不要在溝通中壓抑壞情緒

2．為什么我們要表達出負面情緒

3．如何有效地表達自己的情緒

案例研討：狐貍的煩惱
第三講：抓住溝通的關鍵，運用同理心建立好人際

一、首先，要建立雙方的共同目的

1．明確自己的溝通目的

2．營造安全的談話氛圍

3．建立雙方的共同目的

視頻案例：說者無心，聽者有意

案例研討：一次不愉快的談話

二、其次，做有效的表達和闡述

1．用結構化的表達，讓你邏輯順暢，井然有序

2．分享看到的事實，不容易引起反對

3．說出心里的想法，引起對方的共鳴

4．請求對方的反饋，消除誤會的關鍵

案例研討：茜茜家的誤會解決

三、同時，要做傾聽的高手

1．學會認同他人情緒

2．重新描述進行有效反饋

3．再構造，將溝通引入正軌

3．重擬話題，引導談話

互動：你的傾聽在哪一級

四、**后要使用提問，來激發意愿，描繪藍圖，尋找方法

1．為什么要進行提問，大部分人沒有看到另一點

2．員工抗拒，很多時候是因為這個原因

3．溝通不暢，很多時候是態度問題

4．你的焦點正確了，問題就有了答案

5．三類提問方式，掌握了，魅力無限

6．總結，提問的藝術

互動練習：學會提問

情景游戲：你的潛力有多大

案例研討：喬致庸用提問激發馬荀
第四講：面對溝通的難題，人際矛盾和沖突的處理

一、建立人際關系的矛盾與障礙

1．人際交往的心理障礙

2．人際交往的基本原則

3．喬哈里窗口

案例研討：喬哈里窗口給我們的啟示

二、應對沖突處理

1．人際交往中的兩種行為方式

2．處理矛盾沖突的五種方法

3．人際矛盾處理應遵循的步驟

案例研討：肖經理和柴經理的沖突