職場溝通禮儀訓練營

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課程內容：

接待禮儀

一、禮儀的含義–禮儀是萬事的基石

1、三字經中的含義

2、古今禮儀的含義

3、禮儀的三重境界

二、商務接待遵循的原則

1、 平衡

2、 慣例

3、 對等

4、 細節

一、接待前的準備：形象篇

（一）形象就是你的尊嚴–形象是美好事情發生的基礎

1、形象的重要性—你的形象價值百萬

¨給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

¨7/38/55 定律

2、著裝原則—TPO原則

3、女士形象–優雅、端莊、大方

4、男士形象—尊貴、值得信賴

對待職業裝的態度就是對臺工作的態度

演練：自查著裝是否符合基本原則并改進

（三）舉止體現你的風度–舉止是照在我們身上的鏡子

1、面部表情：

¨微笑–國際通行證

¨眼睛—心靈的窗戶

¨“上、中、小三角原則”

¨目光接觸技巧

演練：兩人一組體驗微笑和眼神的魅力

1、 舉止姿勢：

¨男士走姿要點

¨女士走姿要點

¨男士站姿要點

¨女士站姿要點

¨男士坐姿要點

¨女士坐姿要點

¨女士蹲姿要點

演練：錯誤姿勢的糾正，正確姿勢的演練

二、接待前的準備：物質篇

1、接待前的準備

¨接待前的準備：人數、行程、用餐和住宿的細節

2、 接待地點的選擇

¨具體位置

¨溫濕度

¨室內管線

¨擺設和色彩

3、 規格不同接待不同

¨低規格接待

¨中規格接待

¨高規格接待

4、接待中的禁忌

5、陪同人員的禮儀

¨堅守崗位

¨主隨客便

¨善于聊天

¨遵守常規技巧分組討論一個完美的接待前需要準備哪些方面并上臺發表

三、接待中：禮數周全

1、謀面中的準備：禮數周全，給人尊重感

¨稱呼的重要性和技巧

¨致意的要點

¨介紹的技巧

¨握手的原則及禁忌

¨遞交名片的原則以及禁忌

¨“三聲三到”

¨“迎三送七”

¨迎領的手勢與位置

¨端茶倒水禮儀

¨會議座次安排禮儀

四、接待結束：有始有終

¨電梯禮儀

¨商務乘車禮儀

接待禁忌：細節決定成敗

演練：糾正來往迎接中的錯誤，練習正確姿勢

課程總結與回顧