職場銷售禮儀訓練營

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課程內容：

售前準備：

一、了解自己的公司

1、了解自己所從事職業的內容

2、了解自己所從事職業的重要性

3、了解自己所從事職業的未來發展

4、選擇我所愛，愛我所選擇

二、禮儀的含義–禮儀是萬事的基石

1、三字經中的含義

2、古今禮儀的含義

三、銷售人員形象的重要性

形象就是你的尊嚴–形象是美好事情發生的基礎

1、形象的重要性—你的形象價值百萬

¨給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

¨7/38/55 定律

2、著裝原則—TPO原則

3、女士商務形象–優雅、端莊、大方

4、男士商務形象—尊貴、值得信賴

5、男士著裝禮儀—注意事項及正確方法

6、男士襯衣穿著五個原則

7、男士商務人員領帶選擇

四、拜訪前的準備：

1、資料的準備

2、心態的準備

3、路線的規劃

4、撥打電話的技巧：

1）、提前預約

2）撥打電話時間的禁忌

3）二擇一法則的運用

演練：自查著裝是否符合基本原則并改進
售中準備

一、敲門練習

二、舉止體現你的風度–舉止是照在我們身上的鏡子

1、面部表情：

¨微笑–國際通行證

¨眼睛—心靈的窗戶

¨“上、中、小三角原則”

¨目光接觸技巧

演練：兩人一組體驗微笑和眼神的魅力

2、舉止姿勢：

¨男士站姿要點

¨女士站姿要點

¨男士坐姿要點

¨女士坐姿要點

¨女士蹲姿要點

演練：錯誤姿勢的糾正，正確姿勢的演練

三、謀面禮儀–知己知彼，禮儀周全方能取勝

1、謀面中的準備：禮數周全，給人尊重感

¨稱呼的重要性和技巧

¨致意的要點

¨介紹的技巧

¨握手的原則及禁忌

¨遞交名片的原則以及禁忌

2、謀面前的準備

¨接待前的準備：行程、用餐和住宿的細節

演練：進行一個完整的接待中的演練，指出不足，做一改正

1、 接待禁忌：細節決定成敗

四、來往之禮–來往之中有所為，有所不為

1、接待

¨“三聲三到”

¨“迎三送七”

¨迎領的手勢與位置

¨電梯禮儀

¨商務乘車禮儀

演練：糾正來往迎接中的錯誤，練習正確姿勢

五、餐桌之禮

1、五M規劃

2、中餐的原則、禁忌和誤區

¨點菜原則

¨筷子禁忌

¨常見誤區

3、點菜的藝術

¨了解客戶的偏好

¨與規格匹配

¨其他點菜技巧

4、餐具的正確使用方法

5、餐桌話題

¨恰當的話題

¨禁忌的話題

6、用餐禁忌

7、座次安排

六、溝通的藝術

1、贊美的藝術

2、用心、虛心、耐心

3、投其所好

4、站在客戶的需求設計產品計劃

5、注意促成時機

6、不同類型客戶的溝通技巧

*客戶的性別

*客戶的年紀

*客戶的文化程度

*客戶的地域

*客戶的職業

*客戶的消費習慣

售后服務：

一、完美的售后服務提高客戶忠誠度

1、做好客戶拜訪記錄，預約下次客戶拜訪時間

2、整理好客戶資料，定期拜訪或聯絡

3、禮物的選擇

¨禮物選擇的重要性

¨禮物選擇的標準

¨禮物選擇的禁忌

用事例說明禮物選擇的重要和禁忌

演練：給出場景分組研討發表

課程總結和回顧