系統性問題分析與解決技巧

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課程大綱
一、對于問題的認知和理解

1. 什么是問題？

2. 問題定義圖解

3. 問題的不同類型

l 發生型

l 理想型

l 潛在型

4. 不同類型問題的解決思路

5. 何謂問題背后的問題？

6. 問題背后的問題

l 無問題意識

l 找不到問題

l 拒絕或漠視問題

7. 問題分析中的常見錯誤

8. 案例分析：忽視問題的結果講授

案例分析

小組討論

問與答二、問題分析中的常見錯誤

1. 局限思考

2. 歸罪于外

3. 專注于個別事件

4. 對緩慢變化習而不察

5. 經驗學習的錯覺

6. 案例分析：郭經理的困難處境

7. 小組討論：在你的工作中，如何避免分析問題時常見的錯誤呢？講授

案例分析

小組討論

問與答

情景演練三、為什么要系統性思考？

1. 問題解決的傳統作法

2. 問題像冰山

3. 現象≠問題

4. 什么是系統性思維？

5. 為什么要系統的思考問題？

6. 系統性思維問題解決的作法

l 情景分析

l 原因分析

l 決策分析

l 計劃分析

7. 系統性思維六個基本原則講授

案例分析

小組討論

工具演練

問與答

情景演練四、系統性解決問題的步驟與工具

1. 第 一步：確認問題

l 確認問題的優先順序

l 工具演練：優先順序決策矩陣

l 正確描述問題的必備因素–4W1H法

l 如何測試問題的正確描述？

l 工具演練：問題定義/分析表

2. 第二步：要因分析

l 邏輯樹（Logic tree）原則

l 魚骨圖的制作方法

l 工具：魚骨圖

3. 第三步：制定方案

l 形成解決方案步驟

l 頭腦風暴式集思廣益

l 評估方案：加權評選法

4. 第四步：計劃行動

l 計劃行動的注意事項

l 議題樹分析法

l 工具：行動計劃清單

5. 第五步：實施方案

l 實施方案應注意事項

l 實施解決方案主要活動

6. 第六步：評價結果

l 評價結果應注意事項

l 評價結果主要活動

l AAR的意義與價值

l 工具：AAR的基本程序

l 防止問題再發講授

工具演練

小組討論

問與答

情景演練