公務禮儀運用之道

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課程大綱

第一模塊：公務禮儀與個人魅力—公務交往人士的必修課程

? 禮儀的內涵

? 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

? 公務禮儀的主要內容、特點、基本原則

? 內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

? 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面

? 職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

培訓方式：分析、講解

第二模塊：公務交往人士的儀容禮儀—你的形象價值百萬

? 個人形象是成功不可或缺的因素

? 如何成為有品味的人士

? 商務交往人士妝容的要求

? 發式發型的職業要求

? 面部、手部、皮膚的護理

? 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

? 女士化妝與男士修面的具體要領

? 職場儀容的禁忌

培訓方式：講解、示范、點評
第三模塊：公務交往人士的著裝禮儀—穿著的品味如何呈現

? 什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？

? 商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

? 工裝的穿著要求

? 商務便裝的穿著技巧

? 休閑裝、時裝及禮服

? 常見著裝誤區點評

? 男士西裝及領帶禮儀

? 女士套裙

? 鞋襪的搭配常識

? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

? 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：公務交往人士的舉止禮儀—擁有優雅的秘訣

? 舉止的端莊是優雅的必備條件

? 公務交往人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則

? 站姿的要領與訓練

? 坐姿、鞠躬的要領與訓練

? 走姿的要領與訓練

? 蹲姿的要領與訓練

? 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

? 眼神的運用與規范

? 微笑的魅力

? 微笑的訓練

? 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第五模塊：公務交往人士的常用商務禮儀—吹響公務交往的序曲

? 寒暄、介紹、稱呼禮儀

? 握手禮儀

? 引領、接待、座次禮儀

? 拜訪、交談禮儀

? 致意禮儀

? 介紹與自我介紹

? 名片禮儀

? 迎來送往的乘車的禮儀

培訓方式：講解、示范、訓練、點評

第六模塊：公務交往人士的接待禮儀—溫文爾雅體現接待的真情

? 接待前的準備

? 迎接客戶禮儀

? 接待客戶禮儀

? 服飾要整潔、端莊、得體、銷售

? 握手禮儀

? 商務引領、接待、座次禮儀

? 根據身份，確定接待規格

? 根據身份，安排座次

? 商務交換名片的特殊禮儀

? 茶和咖啡禮儀

? 送客禮儀

培訓方式：分析、講解、綜合
第七模塊：公務拜訪禮儀—永遠不要做不速之客

? 約定時間，準時赴約

? 輕輕敲門，遞上名片

? 注意握手禮儀

? 開門見山，主題明確

? 注意觀察，適可而止

? 彬彬有禮，注意細節

? 意見向左，不要爭論不休

? 時間不宜過長，恰到好處

? 拜訪時的同事配合

? 會談中如何配合領導

培訓方式：模擬、點評、分析、講解

第八模塊：電話禮儀—只聞其聲的修養體現

? 樹立良好的電話形象

? 親切的**聲

? 良好的姿態影響電話中你的聲音

? 電話禮儀的基本原則

? 撥打電話的禮儀

? 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

? 手機禮儀

? 接聽私人電話時