高效溝通力和執行力訓練

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【課程大綱】：

第一單元 失傳的溝通秘笈

1、 團建熱身，問題匯總

（1） 互動游戲：《抓小奴》

（2） 分組討論：工作困擾問題匯總

（3） 團隊展示：《旗人旗語》
2、 什么是溝通？

（1） 溝通的定義：

（2）溝通的重要性

案例分析：不會溝通，從同事到冤家

（3）溝通技巧測試

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通的過程

（5）溝通的形式

互動游戲 ：《千變折紙》

（6）溝通形式的表現力：

u 體態：55%

u 類語言 38%

u 語言（即說出或寫出的話語）7%
3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

u 外在形象特點贊美

u 語音、語調、語速

u 肢體語言

u 共同愛好

u 共同經歷

（2）快速同頻同率7把飛刀

團隊PK游戲：《疾風勁草》

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

（5）溝通中注意聲音

實戰訓練：互動問題呈現
第二單元 高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

案例分享： 傾聽的故事

（1）溝通的關鍵——積極聆聽

（2）聆聽的五個層次

（3）傾聽的技巧

u 理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受

u 適時反饋： 重整內容–用自己的話總結大意

u 表達感受–深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u 巧妙地表達自己的意見—適時引導

u 注意身體語言

實戰演練：同理心訓練

（4）移情換位

（5）聽懂：傾聽的四個層次
2、溝通的技巧-說

互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

實戰演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（5）如何跨部門與同事溝通

實戰演練：如何尋求同事協助？

（6）如何與客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（7）人際溝通的三條法則

u 黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：
3、溝通的技巧-問

（1）發問的六大好處

u 挖掘信息

u 引導對方

u 控制交談

u 鼓勵參與

u 了解對方理解程度

u 建立良好形象

（2）提問的技術

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

AB角練習：提問技巧

（5）提問的五大策略

互動游戲：提問猜動物
4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

（4）留心消極的信號

（5） 如何情緒察覺

情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
5、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽

（2）怎樣從內在強化激勵員工

AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）協調與上級關系的藝術

（4）處理與同級關系的準則

（5）如何與下級相處的方法

情景模擬：三明治法則
6、鬼谷子的說服術
第三單元：執行力知識概述

1、執行力的概念

（1）什么是執行？

（2）什么是執行力？

u 從組織角度理解執行力

u 從個人角度理解執行力

（3） 診斷執行力的方法？

心理測評：你的執行力怎么樣？
2、執行力的重要性

（1）執行力對組織的重要性

l 執行力低下是企業管理的最大黑洞

l 強大的執行力是實現戰略的必要條件

（2）執行力對個人的重要性

（3）組織執行力的構成要素之間是如何交互作用，并最終影響組織績效

案例分析：執行力領導者要關注的幾件事
3、執行力缺失原因

（1）組織執行力缺失的原因

u 沒有形成強有力的執行文化

u 領導者缺乏表率

u 制度、流程的缺失或不夠完善

u 沒有找到有執行力的員工。

u 沒有獎懲（考核結果的運用）

案例分析：某藥業集團所面臨的經理人的領導力及執行力難題！

（2）個人執行力缺失的原因

l 借口多，不愿承擔責任

l 做任務，不做結果。

l 拖延磨唧，缺乏行動

l 沒有上進心，自我要求標準低

l 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

（3）團隊游戲：《人椅》對團隊和成員執行力有什么啟發？
第四單元：有效執行力訓練

1、提升組織執行力的方法

（1）落實錫恩4R執行力系統

l 結果定義Result

l 一對一責任Responsibility（責任承諾）

l 監督檢查、跟進追蹤Review

l 獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）

（2）完善制度、簡化流程

（3）領導者做好表率

案例分享：曹操割發代首的故事

（4）選擇有執行力的員工

情景模擬：如何高情商的識人用人？

（5）鑄就強執行力文化

分享：企業經理人的執行力六技巧！
2、提升個人執行力的方法

u 樹立目標 ，勇于執行

u 絕對服從，立即執行

u 絕不拖延，立即行動

案例分享：致加西亞的信

u 時間管理，高效執行

u 拒絕口號，執行落地

u 要做結果，不做任務

u 堅持學習，強化執行

視頻賞析：《皇帝企鵝的信任》
3．如何處理執行力不強的問題員工？

（1）無數理由的下屬！

（2）自我狡辯型下屬！

（3）永遠委屈型下屬！

（4）比你還兇型下屬！

（5）沉默不語型下屬

實戰訓練：企業經理人的領執行力提升技巧
4、執行力訓練總結：

（1）執行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執行過程中：速度第一，完美第二

（3）執行結束后：結果第一，理由第二

案例分析：華為企業文化

（4）鑄就執行文化：

l 凡是工作，必有計劃；

l 凡是計劃，必有結果；

l 凡是結果，必有責任；

l 凡是責任，必有檢查；

l 凡是檢查，必有獎罰！