擺脫負面綁架 掌控自主人生

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課程大綱：

一、 你是不是情緒的奴隸？

1. 為什么越克制心理越糟糕？

2. 為什么受了客戶的氣會指向“內傷”

3. 負能量牽引著你下墜落

4. 自我博弈，與客戶博弈，負能量產生的根源

測評導入：情緒診斷量表

二、 不要讓情緒壓力成為你的職業障礙

1. 服務及營銷行業的特點

1. 誤解的情緒壓力給您帶來了一葉障目

2. 無限放大的情緒與壓力會出現踢貓效應

3. 過度的情緒壓力下的典型反應：

－易于夸大自己的情緒

－很容易有非理性的想法

－很容易做出非理性的結論

4. 不要讓情緒限制了你的視線：準確定位、找準職業方向和職業目標

5. 適度的壓力代表著成長，扛著壓力往前走，你比想像中更優秀

三、 修正： “自我對話“讓生活充滿正能量

1. 積極心理學的研究的成果：大腦是可改變的，神經具有可塑性；

2. 我們養成習慣；習慣造就我們：人的性格50%來于遺傳，10%受環境影響，40%可改變；

3. 問題締造現實——你的關注點，影響你的認知；

4. 建立健康模型——可增強心理免疫能力；

5. 持續性刺激大腦的積極區域，大腦思考會被改變，弄假會成真；

四、 建立：正性心態的建設與正面積極思考的培養

1. 習慣的自行鞏固性 : 利用積極思維通道（左前額）減少消極思維通道（右前額）；

2. 解讀比信息更重要——ABCD理論:上行螺旋——自我實現預言,下行螺旋——習得性無助；

3. 行動與嘗試：把自己置于風險之上，一點點的成功也能有助于提高自我效能；

4. 追求自己在意的事；整體性的目標，解決內心沖突；更有動力，全身心地投入，增加成功的可能性。

五、 接納：和內心的魔鬼解約

1. 認清自己和客戶負面情緒的來源

－忌諱回避或感受不到客戶負面情緒的發生

2. 分析造成自己和客戶負面情緒的原因

－忌諱任由自己與客戶負面情緒的發展

3. 合理管控情緒的負向蔓延

－忌諱與客戶進行持續負面溝通與引導

4. 對外尋求情緒舒解援助或合理發泄渠道

－忌諱把自己負面情緒繼續發泄到下一位客戶身上

六、 舒緩：情緒與壓力調解技巧

1. 情緒壓力調節五步法

2. 釋放－轉移－放松

3. 深呼吸解壓法

4. 冥想解壓力法

5. 生理減壓物理療法

6. 芳香精油減壓療法

七、誰來為你的杯子續水？