建立良好工作關系與人的問題處理

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課程大綱

第一單元：人性化管理

一、管理者常見的迷惑

1.1人的行動原理

1.2下屬工作需求的掌握

1.3馬斯洛原理

二、人性化原理

2.1管理者與下屬共同來完成事情

2.2人性化管理

2.3人性化與人情化管理

三、主管的角色與職責

3.1優秀的管理者與優秀的技術者

3.2管理者的立場與工作任務

3.3管理者思維轉變
第二單元：建立良好工作關系的原則

一、工作關系的四原則

1.1告知工作情況

1.2鼓勵優良行為

1.3異動事先溝通

1.4發揮潛能志向

二、激勵

2.1監督的目的 與 動機理論

2.2激勵的方式與方法

2.3激勵的時機與方法

2.4激勵的案例研討

三、下屬工作表現的回饋

3.1主管管理風格評估

3.2建設性批評與中立回饋

3.3員工能力輔導計劃

3.4員工批評與回饋案例的研討

四、卓越管理者的基本條件

4.1環境差異、年代差異、競爭差異，造成管理者的能力要求發生變化

4.2透過增加（管理者行為）對員工的個人影響，提升“管理者的領導影響力”

4.3從“I型人才”到“T型人才”的轉變，從專業人士到優秀管理者的轉變
第三單元：人的問題處理方法與技巧

一、人的問題處理

1.1定性觀念（不要對員工貼標簽，會打擊下屬）

1.2下屬需求的掌握與需求不滿的處理

1.3人的問題處理方法與技巧

二、人的問題（案例分享）

2.1工作實例討論

2.2小組討論與發表

三、溝通

3.1有效溝通技巧

3.2同理心與換位思考

3.3下屬犯錯時一對一溝通技巧

四、傾聽

4.1傾聽的重要性

4.2傾聽的方法與原則

4.3總結與問題交流