移動互聯網時代的職場情商提升

移動互聯網時代的職場情商提升課程/講師盡在移動互聯網時代的職場情商提升專題,移動互聯網時代的職場情商提升公開課北上廣深等地每月開課！移動互聯網時代的職場情商提升在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【培訓大綱】

第一章：職場情商為何重要？

1、 互聯網＋時代下企業的挑戰

n 員工流動率高

n 工作績效不佳

n 工作壓力大

n 快速改變的企業經營環境

n 健康亮紅燈：互聯網公司“996”

案例：移動互聯網時代下，哪些行業、企業經營環境發生了巨大變化？比如：移動支付：微信、支付寶對傳統銀行業務的巨大沖擊；共享單車對傳統自行車企業的影響。

2、 職場情商對企業經營的影響

第二章：職場情商的定義

1、 情商的歷史

2、 情商和智商的關系

3、 職場情商的四大能力

4、 情商的經典模型

測試：你的情商高不高？

5、 如何提高自我情緒覺察力？

6、 情緒的種類

7、 情緒的能量等級

第三章：情商高手的黃金法則

1、 情商的大腦密碼

2、 情商高手的黃金法則

n 情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情

n 情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒

案例：得知大客戶訂單出現問題后，秦總監情緒失控，沒有挽回局面……

3、 高情商的職場表現

第四章：如何變身優秀的“職場情商高手”？

1、 職場憤怒管理

n 憤怒反應的四種類型

情景演練：銷售部的小張工作五年一直業績不錯，可最近一個月，工作心不在焉，向客戶推薦產品時，沒有介紹清楚，后續的服務也沒有跟上，客戶不滿意，投訴反饋給王經理，并要求王經理盡快協調處理。王經理感到很生氣，通知小張到辦公室來。（每個小組用情景劇的方式進行表演，表演需要突出四種憤怒情緒特征，每組表演時間不超過3分鐘）

n 憤怒管理的SCC法則

n 情緒調適

2、 職場壓力管理

測試：壓力指數測試

n 壓力來源

n 壓力管理：大腦SPA練習

練習：呼吸冥想法、肌肉放松法

3、 批評的藝術

n 內容對事不對人

n 不濫用一般化語言

n 建設性批評模式

4、 稱贊的技巧

n 稱贊的溝通訣竅

n 對不同性格特質的人的稱贊方法

5、 職場挫折管理

n 習得性無助

測試：樂觀指數測試

n 樂觀三步曲

n 案例：陳澈與李麗是同事。一次經理找李麗討論一個項目方案，李麗一時沒什么特別好的主意。之后，李麗請教陳澈的建議，陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結果幾天后，經理在公司例會上表揚李麗，說她有創意、點子多、年輕有為，為這個項目做了很大貢獻。經理話里話外都流露出自己對李麗的器重。事后，陳澈覺得很不舒服……（陳澈該如何運用樂觀三步曲進行自我激勵）

n 自我激勵：ABCDE法則（習得性樂觀）

6、 職場情商成果報告

報告：根據培訓測評及案例研討的相關內容，每小組匯總一套“職場情商成果報告”，最后各小組匯總，出一套公司專屬的“企業員工職場情商成果案例報告”。