職業發展的基礎素質

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內 容 大 綱

第 一 單 元 ：淺 談 “規 劃”

一、正視規劃

【頭腦風暴】

你規劃過的事件或項目有哪些？

進程中是被動角色還是掌握主動大權？

結果如何？

有何感受？

二．人生中需要規劃的事物

1.生活

2.事業

3.健康

4.財務

5.婚姻

6.……

三．“規劃”與“不規劃”，天壤之別

1.【案例分享】有效人生規劃的案例

2.生活規劃，決定生活質量優劣

3.健康規劃，決定你與醫院的親密關系

4.財務規劃，決定你是否“卡奴”

5.職業規劃，足以影響人生軌跡
第 二 單 元 ：角 色 認 知

一．生活角色與職場角色認知

1.你我他：無所謂“物以類聚，人以群分”

2.上級領導、同級同事、下屬職員：水能載舟，亦能覆舟

二．職場角色認知

1.基層人員自我認知

【互動游戲】“我”的自畫像 / 同事眼中的我 / 領導眼中的我

（1）原來“我”如此

（2）優秀員工基本素質：

服從管理，全力配合

（3）“我”和優秀員工的距離差了兩副（服）方劑：

服從、服務——職場基礎素質

2．領導與客戶的行為模式

（1）為何要了解領導、客戶的行為模式？

知己知彼，百“戰”百勝！

（2）領導者的幾種行為模式

（3）客戶的幾種行為模式

3.“Yes”or“No”：不同應對，不同發展套路

（1）Yes:“服從”是軍人的天性，是職場的生存之道

（2）Say“No”：“個性”遇上幸運能開花，但難遇見

（3）尊重上級是天職,配合管理是本職

4.日常工作中基層人員如何配合管理層開展工作？

（1）嚴以律己，嚴格遵守工作規章制度

制度：制的是行為，渡的是人性

【案例分析】警鐘長鳴

（2）絕對服從

對上級領導的決策指示絕對服從，如有不同看法，應先執行指令，完成指令后委婉提出建議

（3）以團隊利益為重

【案例分析】西游記

（4）以執行力為先

【頭腦風暴】“能力”和“執行力”，誰讓我平步青云？

第 三 單 元 ：贏 在 服 務

一．認知服務

1.服務是為了愉悅客戶的體驗

2.服務是拓客之本

3.服務是創業績新高的基礎

4.服務是職場生存與發展的法則第二
二．加強服務管理

1.鐵打的行業，流水的職員

制定服務流程與服務標準的重要性

2.如何執行服務流程與標準

3.監管機制

4.流程與標準，成為職業習慣
三．提升服務質量

1.內部人員模擬體驗，制定改進方案

2.合理科學的征求客戶體驗報告，組織研討，落實優化方案

3.方案？政策？如何有效落地