企業員工關懷專業人士訓練項目

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課程大綱

第一編 員工關懷專業人士的心理學基礎知識

1 心理學概論

1.1 心理學是什么

Psyche（英語：精神） logos（希臘語：邏輯）=psychology（心理學）

1.2 心理學的來源

心理學的父親是哲學，母親是生理學——月老是生物學

1.3 心理學簡史

結構主義（馮特）→完形主義（格式塔學派：韋特海默、科勒、考夫卡）

→精神分析（弗安克艾）→人本主義（羅杰斯、馬斯洛）

→行為主義（巴甫洛夫、華生、斯金納）

→認知心理學（信息加工）

→認知神經心理學

1.4 心理學的基本內容

知、情、意（行）是人類心理/精神活動的三種基本形式

1.5 人類的心理現象

2. 心理正常與心理健康的區別與聯系

2.1 心理健康：“一種完整的身體、心理和社會的良好狀態，而不僅僅是沒有疾病或傷殘（WHO,1948）；“不僅僅是沒有疾病和痛苦，而且包括在身體、心理和社會方面的完好狀態”（WHO,1978）

2.2 心理正常與心理異常的心理學標準

（1）主觀世界與客觀世界的統一性原則

（2）心理活動的內在協調性原則

（3）人格的相對穩定性原則

3. 心理健康與身體健康的關系

3.1 冠心病和A型行為之間的關系

3.2 原發性高血壓與情緒狀態和人格特點的關系

3.3 不良情緒對消化性潰瘍的重要作用

3.4 人格特征與偏頭痛的關系

3.5 強烈情緒情感與健康的關系

3.6 心理健康對身體健康的功能與作用

4. 引發心理與行為問題的生物學因素

4.1 軀體創傷或疾病

4.2 饑餓

4.3 性剝奪

4.4 睡眠剝奪

4.5 噪音

4.6 氣候

5. 引發心理與行為問題的非生物學因素

5.1 精神性壓力源

5.2 社會環境性壓力源

5.3 工作組織中的壓力源

5.4 個性特征：遺傳、氣質、性格、人格、性別、早期經歷、年齡、智力、知識經驗、社會地位、情緒、心理承受能力——在很大程度上影響著人們對事件的認知、態度和行為——從而導致人們的心理問題

5.5 社會比較與認知不協調

5.6 社會選擇與心理沖突

5.7 生活事件與環境變化

5.8 壓力的內省體驗——內心沖突

6. 什么在困擾中國人的心理

6.1 中國人常見的心身疾病

6.2 抑郁、焦慮、（心理生理性）失眠

6.3 南北差異：北方人飲酒；南方人吸毒

6.4 社會巨變：人口流動、都市化、緊張的工作環境和獨生子女家庭等

6.5 社會心理：農民工（心理失衡/城會玩）、白領（男怕沒“前途”，女怕沒“錢途”）、獨生子女（421家庭）

6.6 性別差異：女性，焦慮癥；男性，酒精引發的問題比婦女高48倍

6.7 自殺：全球26%的自殺出現在中國，同時中國是世界上女性自殺率高于男性的唯一國家
第二編 員工關懷專業人士的基本心理診斷技能

1. 一般心理問題的診斷

1.1 以是否有器質性病變作為基礎

1.2 根據心理活動三原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別

1.3 分析求助者的內心沖突類型/性質，與神經癥性問題相鑒別

1.4 分析求助者情緒是否泛化，與嚴重心理問題相鑒別

1.5 確定求助者心理問題的持續時間、心理、生理及社會功能影響程度

1.6 形成初步診斷

2. 嚴重心理問題的診斷

2.1 以是否有器質性病變作為基礎

2.2 根據心理活動三原則和精神病性癥狀，與精神病性問題相鑒別

2.3 分析求助者的內心沖突類型，與神經癥性問題相鑒別

2.4 分析求助者情緒是否泛化

2.5 確定求助者心理問題的持續時間、心理、生理及社會功能的影響程度

2.6 形成初步診斷

3.神經癥性問題/可疑神經癥的診斷

3.1 定性評定

3.2 定量評定

精神痛苦程度：輕度；中度；重度

社會功能受損：輕度；中度；重度

4. 常見的心理障礙及自殺干預

4.1 心理障礙的判斷標準、主要類型與臨床表現

4.2 人格障礙及其調節

自我展露（自我表演）

4.3 神經癥的基本特點

4.4 焦慮癥及其治療

4.5 強迫癥及其治療

4.6 抑郁癥及其治療

抑郁型的歸因風格

4.7 自殺原因及信號

4.8 自殺的評估與自救

4.9 自殺心理干預及其技術

5. 心理障礙的三級預防

5.1 一級預防的主要內容

5.2 二級預防的主要內容

5.3 三級預防的主要內容
第三編 員工關懷專業人士的心理健康標準

1．了解并認識現實，持有較為實際的人生觀

2．悅納自己、別人以及周圍世界

3．情緒與思想表達比較真實自然

4．有較寬廣的視野，以問題為中心，而不是以自我為中心

5．有超凡脫俗的本質、靜居獨處的需要

6．有自主的、獨立于環境和文化的傾向性

7．有永不衰退的欣賞力

8．曾有引起心靈震動的高峰體驗、浩瀚澎湃的心靈感受

9．愛人類并認同自己為全人類的一員

10．與為數不多的朋友建立深重的個人友誼

11．有民主風格，尊重他人意見

12．有高度德行，能區別手段與目的，絕不為達到目的而不擇手段

13．帶有哲學氣質，有幽默感

14．有創見，不墨守成規

15．對世俗合而不同

16. 對生活環境有時時改進的意愿與能力
第四編 員工關懷專業人士的基本素養與工作職責

1. 提高自身素質，認真學習心理學的基礎知識，掌握心理輔導的基本方法和技巧

2. 了解員工，建立員工心理健康檔案

3. 制訂心理健康教育計劃，利用同輩進行心理輔導

4. 進行多種形式的情感交流

5. 加強與心理問題員工上級的溝通

6. 建立信息員制度，及時處理突發事件

7. 熱愛企業心理健康教育工作，愿意奉獻時間與精力，恪守心理輔導工作者的道德規范

8. 持證上崗，必須接受過系統的心理健康教育專業培訓，能為員工提供個別心理輔導

9. 遵循“尊重理解、真誠保密、助人自助”的輔導原則，做好接待工作，完成輔導記錄

10. 守時守信，熱情服務，讓自己的工作成為員工健康成長的需要

11. 應認識到自身的局限性，對自己能力范圍外的個案，應及時做好轉介工作

12. 如發現來訪者有危害其自身和危及社會安全的情況，有責任立即采取必要的措施，防止意外事件的發生（必要時應通知有關的上級主管部門）

13. 保持自身情緒的穩定與身心健康，在自身處于極度的情緒波動狀態時，避免接待來訪者

14. 嚴格遵守企業心理輔咨詢室的各項規章制度
第五編 企業EAP的基本操作流程

1. 心理狀況調查：采用專業的心理健康調查方法，建建立心理檔案、評估員工心理現狀，分析導致問題產生的原因

2. 心理健康宣傳：利用印刷資料、網絡、講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確知識，鼓勵員工遇到心理困惑時正確、積極尋求幫助

3. 心理培訓：通過心理解壓、情緒管理、職業心態、協調工作與生活的關系等系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術，**適當方式協調員工解決心理問題

4. 心理咨詢：對于受心理問題困擾的員工，提供個人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團體輔導等形式多樣的服務，充分解決困擾員工的心理問題

5. 效果評估：在項目進行和結束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果，也為改善和提高服務質量提供依據
第六編 發展心理學、社會心理學與不同年齡段員工的心理特點

1. 青年初期（14、15歲-18、19歲）自我意識發展的特點

1.1 一般特點：自我意識中獨立意向的發展；自我意識分化為理想的自我和現實的自我；強烈關心自己的個性成長；自我評價的成熟；有很強的自尊心；道德意識高度發展

1.2 自我概念相對穩定

1.3 自我評價：學會了較為全面、客觀、辯證地看待、分析自己

2. 青年初期價值觀的發展特點

2.1 喜歡把各種具體的事實綜合成若干系統的總原則，熱衷于哲學探討

2.2 逐漸將個人生活目標與社會發展的總體方向相聯系，尋求自己與社會間的相互意義

2.3 反映著個性色彩的價值觀仍缺乏穩定性

3. 青年的自治需求

行為上，他們要求獨立決定涉及個人的各種問題；情感上，希望能獨立體驗和選擇個人喜好；道德評價上，則希望能以自己的評價標準為依據，獨立評價自己及他人的行為和社會事件

4. 成年初期（18、19歲到35歲）的一般特征

4.1 自我意識成熟；自我同一性確立；對存在于自己內部世界的“本來”的、“本質”的“我”的關心日益強烈，促進了對“本來”的“我”的追求意識；對外界的關注建立在以探討自我為核心內容的基礎之上

4.2 人生觀和價值觀開始形成并逐漸穩定

4.3 開始學會深入體驗人際關系的內涵，并已能熟練掌握與人交往的藝術

4.4 表現出心理的兩極性即意志與行動/人際關系/在日記中表現出的兩極性，閉鎖和開放性

5. 成年初期為什么被稱為心理的延緩償付期

6. 成年初期的婚后適應問題

7. 成年中期（35-60歲）的一般特征

8. 女性及男性更年期（男女平均年齡47-50歲）綜合征的表現

 

9. 影響成年中期健康的主要因素

 

10. 成年中期智力發展的一般特點及其影響因素

 

11. 成年中期人格發展的特點

12. 成年中期的發展任務

 

13. 成年中期自我意識出現的新特點

 

14. 中年人家庭生活出現的新變化

 

15. 中年人的職業發展從不同的角度看各有什么含義

16. 社會同一性理論的主要思想

17. 刻板印象與暈輪效應

 

18. （總體）印象形成的加法模式

19. 首因效應與近因效應

20. 影響印象形成準確性的因素

20.1 覺察者的情緒狀況

20.2 投射作用：指一個人由于自己的需要和情緒傾向，而將自己的特征投射到別人身上的現象。投射作用使得人們將自己本來具有的東西看成是別人具有這些東西

20.3 內隱人格理論：凱利認為，每一個普通人對人都有其不同于別人的獨特的理解，都認為人們的各種個性品質是相互聯系的，因而只要認識了其中一個占重要位置的特征，就可以推知其他品質。比如，知道了一個人懦弱，那就可推知他也多慮、怕事、守本分；知道了一個人說話粗俗，就可以認為他也膽大妄為，不守信用等

21. 印象管理策略

22. 歸因

 

22.1 內部穩定的不可控的因素，如能力高低

22.2 內部不穩定的可控的因素，如努力程度

22.3 外部穩定的不可控的因素，如任務難易

22.4 外部不穩定的不可控的因素，如運氣好壞

23. 影響歸因的因素

23.1 社會視角：不僅社會視角的不同會直接影響到人們對于同一件事情的解釋，一個事物的物理空間差異，也會導致人們對事物有不同的看法

23.2 自我價值保護：在人們進行歸因的過程中，對于有自我卷入的事情的解釋，有明顯的自我價值保護作用，即歸因朝有利于自我價值確立的方面傾斜。動機性歸因誤差——

 

24. 態度的成分、維度及功能

24.1 態度的定義：個人指向一定對象，有一定觀念基礎的評價性持久反應的傾向

24.2 態度的成分：認知/情感/行動成分

24.3 態度的維度——

①指向：人們對于客體的態度是肯定還是否定指向

②強度：一種特定態度傾向于某一指向的程度

③深度：態度主體在一種態度對象上的卷入水平

④向中度/性：一種態度在個人態度系統和相關的價值系統中接近核心價值的程度

⑤外顯度（明顯度）：態度主體在一種態度上所表現的外露程度

24.4 態度的功能：卡茨：工具/調整/功利性/自我防御/價值表現/認識功能

25. 態度與行為的關系

 

26.1 態度分階段變化理論。凱爾曼：態度改變的三個階段——

依從：人們由于外在壓力，為達到一個更重要的目標而改變自己的態度反應或表面行為

認同：個人自我同一性與他人或群體存在依賴關系，從而接受某些觀念或行為方式

內化：個人獲得新的自覺的認知信念，并以此評判自己價值時所發生的完全的態度改變

26.2 認知不協調理論：費斯廷格認為，當各種認知因素之間出現“非配合性”關系時，認知的主體就會產生認知不協調。這種不協調會產生心理壓力，促使個人去改變有關的觀念或行為（態度），以減少或避免這種不協調

26.3 平衡理論：其基本思想與認知不協調理論很相近。海德認為，相互聯系的事物組成了一個單元或系統，如果單元內各個方面的動力特征都是相同的，則它處于平衡狀態，不存在引發變化的壓力；如果單元內各成分不能協同存在，則單元處于不平衡狀態；狀態不平衡的單元內會存在壓力，使認知組織發生變化，以實現平衡狀態

27. 阻止人們改變態度的心理傾向

27.1 態度主體方面的影響因素

①抗拒反應。即當人們感受到自己被別人操縱時，心理上會出現自發的抵抗，維持自我控制。任何明顯影響別人的企圖，都可能引起人的抗拒反應

②心理慣性。人們的心理活動通常遵循費力**小原則。因此，在人們沒有感受到改變的必要性時，通常是盡可能少地改變自己

③“保留面子”。人們為了維護自己的尊嚴，需要保持一個不輕易受影響的形象

27.2 傳達者方面的影響因素：傳達者的威信（阿龍森實驗）/立場（沃爾斯特等人的研究）/目的指向/吸引力

27.3 信息溝通方面的影響因素：信息的差異/傾向性（霍夫蘭等人的研究）/提供方式

28. 如何提供信息有助于人們的態度發生變化

28.1 態度改變影響因素向方法的延伸：作為外部影響手段，態度改變方法的著眼點在于兩方面：一是增加所提供的溝通信息的影響力，二是弱化態度主體對態度改變的自我防御

28.2 “催眠者效應”：低威信來源的信息在一段時間后對態度改變的作用比先前更大的現象。凱爾曼與霍夫蘭發現，從長遠眼光看，沒有任何態度改變的努力是無效的；任何來源的溝通信息，**終都將對人們產生一定的說服效果

28.3 信息的適當重復：適當重復可以增加人們的接受性

29. “不充分理由效應”與“過度理由效應”

 

30. 人際溝通

31. 人際吸引的原因與條件

阿龍森曾經通過調查發現，受人喜愛的主要原因有以下幾點——

31.1 信仰與利益與自己相同

31.2 有技術，有能力，有成就

31.3 具有令人愉快或崇拜的品質，如忠誠、理解、誠實、善良等

31.4 喜歡自己

人際吸引的條件主要在于熟悉（“閾下廣告”）、吸引人的個人特征、相似（“我是正確的”）與互補、愛情與喜歡等方面

32. 自我抬高

33. 受人喜歡的品質

 

34. “犯錯誤效應”

 

35. “羅密歐與朱麗葉效應”及其成因

 

36. 人際交往的三個原則

36.1 交互原則：包括人際交往的交互現象——以自我為中心；以及人際交往交互性的原因——人都有著保護自己心理平衡的穩定傾向，都要求自身同他人的關系保持某種適當、合理性；所謂敬/愛人者，人恒敬/愛之；己所不欲，勿施于人

36.2 功利原則：人與人之間的交往，本質上是一個社會交換過程

36.3 自我價值保護原則：人們為了保持自我價值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向

37. 弗洛伊德如何解釋及認為應當如何控制侵犯行為

 

38. 挫折-侵犯理論

38.1 早期觀點：挫折一詞有兩種含義,一是指阻礙個人達到目的的外部情境；二是指由于目的行為受到阻礙而激發的心理緊張狀態。多拉德等人：“侵犯永遠是挫折的一種后果”，“侵犯行為的發生，總是以挫折的存在為條件的”

38.2 理論的修正（米勒）：挫折也可以產生侵犯之外的其他后果，挫折并不必定引起侵犯；且侵犯與挫折的關系可以是先天的，也可以是后天獲得的

38.3 “武器效應”：伯克威茨提出，挫折導致的不是侵犯本身，而是侵犯的情緒準備狀態——憤怒。侵犯行為的發生還受情境侵犯線索的影響。與侵犯有關的刺激，傾向于使侵犯行為得到增強

39. 去個性化

 

40. 社會交換論怎樣解釋人的親社會行為

 

41. “旁觀者效應”及其成因

 

42. 從眾類型及其心理原因

42.1 真從眾（謝里夫實驗）：這種從眾不僅在外顯行為上與群體保持一致，內心的看法也認同于群體

42.2 權宜從眾（典型的阿希實驗）：有些情況下，個人雖然在行為上保持了與群體的一致，但內心卻懷疑群體的選擇是錯誤的，真理在自己心中；但迫于群體的壓力，暫時在行為上保持與群體的一致

42.3 不從眾：情況有兩類。一類是內心傾向雖與群體一致，但由于某種特殊需要，行動上不能表現出與群體的一致；另一類是內心觀點與群體不一致，行動上也不從眾

從眾的心理原因：

（1）行為參照

（2）對偏離群體的恐懼

（3）群體的凝聚力

43. 米爾格萊姆的權威服從實驗及其基本發現

即“學習電擊實驗”。研究結果：人們在明知自己的行為對別人有傷害后果時，也仍然傾向于服從權威的命令（服從原因之責任轉移）

44. 社會助長、社會惰化及其心理原因

 

45. 群體極化、冒險轉移與群體思維

第七編 氣質、性格、人格與不同年齡段員工的管理

1.氣質、性格、人格與管理中的知人善用

1.1. 人的行為可以預測嗎

1.2. 如何預測人的行為——歸因

1.3. 如何預測人的行為——氣質、性格與人格

（1）人類的心理現象

（2）氣質、性格與人格

（3）氣質、性格與人格的特點及其管理運用

2. 泛90員工心理剖析及其管理

2.1 泛90是怎樣成長起來的

2.2 泛90個性心理特征解析

2.3 泛90希望在工作中得到什么

2.4 如何成為被泛90員工認同的上司

2.5 管理泛90的優勢與不足

2.6 何謂“三師一友”的角色定位？

2.7 專業的互動技術

（1）團隊組建——搭班

（2）詢問技術――引導

（3）傾聽技術——洞察

（4）共情技術——打開

（5）面質技術——促進

（6）生涯規劃——開發

3. 新員工的適應能力與積極心態建設

3.1 場獨立性與依存性

3.2 適應的方式

3.3 適應所需的基本心理素質

3.4 提高適應能力的途徑和方法

3.5 社會適應能力的提升策略

3.6 心理適應能力的提升策略

3.7 增加克服困難的勇氣；有助創新思維，贏得成功機遇；營造愉快心境以建立自信心

3.8 六種重要的積極心態：知足、樂觀、陽光、百折不撓、感恩、空杯

3.9 影響問題解決的心理因素

（1）問題情境：問題呈現的知覺方式，即個人面臨的刺激模式與其知識結構間的差異

（2）動機與情緒：在一定范圍內動機的強度和解決問題的效率成正比，動機太強或過弱都會降低解決問題的效率；積極較消極情緒更有助問題的解決

（3）定勢：也稱心向，指個體以特殊方式從事某一活動的心理準備狀態或傾向

（4）功能固著：人們把某種功能賦予某種物體的傾向

（5）醞釀效應：當反復探索一個問題但懸而未決時，將其暫時擱置后反而更易解決

（6）知識經驗：知識經驗越豐富，越有利于問題的解決

（7）個性因素：個體的人格差異也會影響問題解決的效率
第八編 員工關懷專業人士咨詢及輔導專業技術

1. 輔導模擬

2. 心理輔導環境的設置與注意事項

3. 輔導過程中“關系”的重要性

4. 共情

5. 傾聽

6. 開放技術

7. 內容與情感反應

8. 移情

9. 問話技術

10. 防御機制

11. 同輩督導

12. 上級督導

13. 心理輔導師自我成長與自我保護

14. 管理活動中的心理分析技術

14.1 認知偏差：暈輪效應；首因效應；近因效應；犄角效應

14.2 偏見

14.3 過度自信：獨斷專行；固執己見；不肯變通；盲目行動

14.4 正性的個體：自尊；組織承諾；權力動機；成就動機；親和動機；內源性動機；自我效能；自我展露

14.5 負性的個體：自我障礙策略；抑郁型歸因風格；習得性無助；去個體化；拒抗；疏離

14.6 中性的個體：個人主義；角色沖突；角色模糊

14.7 從眾與羊群效應

14.8 社會性懈怠與旁觀者效應

14.9 后悔的時間模型與沉沒成本效應

14.10 心理分賬

15. 改變態度的具體策略——

“登門檻效應”與“無壓力的屈從”

“留面子”效應

折扣技術

逆反心理反應的避免與利用

超限逆反

自我價值保護逆反

禁果逆反

16. 人際關系、交往偏見與心理健康

16.1 皮膚饑渴

16.2 人們為什么互相吸引

16.3 人際交往中的偏見（首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應、定勢效應、投射效應）

16.4 人際交往與心理健康

17．常見人際關系類型及交往技巧

17.1 與上級的關系及交往技巧

17.2 與平級的關系及交往技巧

17.3 與下級的關系及交往技巧

什么是心理契約？

18．常見的溝通誤區

19．有效溝通的技巧

溝通中的3 S方向、6C原則與1K技巧

怎樣才能有效地說服他人
第九編 員工的激勵技術

1. 心理學中的激勵理論

1.1 動機激發理論

1.2 獎懲理論

1.3 需要理論與雙因素理論

1.4 過程激勵理論

1.5 挫折與沖突管理

2. 員工激勵中的心理學技巧

2.1 行為主義流派

2.2 認知流派

2.3 精神分析流派

3. 團隊精神激勵的心理原則

3.1 重視精神激勵

3.2 營造團隊良好氛圍

3.3 小步子的物質激勵手段

3.4 注重員工情緒管理

4. 團隊管理中的實用激勵方法

4.1 有效的溝通

4.2 愉悅溫暖的團隊文化

4.3 承認和適度滿足員工的合理需要

4.4 引導員工去實現高級心理需要

4.5 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒

4.6 企業之間橫向信息交流

5. 個人在團隊中工作活力激發的方法

5.1 習得性無助感的消除

5.2 存在價值的被肯定

5.3 獨一無二的感覺

6. 怎樣使團隊小組產生獨特的激勵效果

6.1 灌注希望

6.2 情緒舒緩

6.3 知識傳授

6.4 利他主義
第十編 壓力與情緒管理

1. 壓力從何而來——壓力源的種類

1.1 壓力是什么？

1.2 生物性壓力源

1.3 精神性壓力源

1.4 社會環境性壓力源

1.5 工作組織中的壓力源

1.6 社會心理問題比較集中的三類人群

1.7 新員工的壓力

1.8 中層管理人員的壓力

1.9 我們的壓力

1.10 壓力與情緒的關系

1.11 壓力的內省體驗——內心沖突與情緒反應

2. 壓力與情緒是好事還是壞事

2.1 壓力與情緒對工作和生活的正面影響

2.2 壓力與情緒對工作和生活的負面影響（過勞死案例）

2.3 壓力與情緒對工作和生活的負面影響（自殺案例）

2.4 過度壓力與情緒對我們的危害

2.5 壓力與情緒對績效及健康的影響與促進作用

耶克斯－道德遜（耶基斯－多得森）法則

3. 如何管理你的壓力

3.1. 壓力管理：主動或被動地運用有效的方法，去應對各種壓力，以促進人們朝著可實現的、明確的目標，輕裝上陣或帶壓前行

3.2．壓力管理的方法論

3.3．壓力管理的基本策略

3.4．新員工的減壓方法

3.5．新員工的適應問題

3.6．中層管理人員的減壓方法

3.7．我們的減壓方法

4. 情緒是什么

5. 何謂七情

6．情緒管理：通過研究情緒的認知與協調、互動與控制，充分發掘和培植個體和群體的情緒智商，以培養人們駕馭情緒的能力，從而保持良好的情緒狀態

7．情緒管理的方法論

7.1. 這個世界唯一可以確定的，就是它的不確定性（觀念）

7.2. 世事無常，我們卻應篤信它有常（信念）

7.3. 我們不能改變世界，但卻能改變對世界的看法（執念）

8．情緒管理的基本認知

8.1. 中國人，你為什么生氣

8.2. 無條件接納自己

8.3. 究竟是什么讓我們生氣

9．情緒管理的具體方法

9.1. 全新視角看待問題

9.2. 擯棄舊有思維模式

9.3. 情緒管理的終極目標

9.4. 治標與治本

10．治本的辯證三法

10.1. 平心靜氣

10.2. 心態調整

10.3. 債務償還

11．情緒管理的步驟

11.1. 確定真正需要什么

11.2. 相信改變對自己有幫助

11.3. 停止舊有行為模式

11.4. 找出新的行為模式

11.5. 不斷調整行為，使之習慣化

11.6. 測試效果

12. 焦慮情緒的管理
第十一編 婚戀心理與家庭幸福

1．愛情與婚姻

1.1 愛情的定義

1.2 愛情與喜歡的區別

1.3 愛情的發展階段

1.4 愛情的形式

1.5 愛情的三角形理論

1.6 激情與浪漫能維持多久

1.7 愛情與婚姻

2．男女婚戀心理差異

2.1 思維模式

2.2 戀愛方式

2.3 溝通與情感表達方式

2.4 緩解壓力方式

2.5 婚后男女的心理差異

3．擇偶心理

3.1 擇偶的7大基本心理特點

3.2 男性的擇偶標準

3.3 女性的擇偶標準

4．戀愛的心理與過程

4.1 戀愛萌芽期（初戀）及其心理特點

4.2 熱戀期及其心理特點

4.3 冷卻期及其心理特點

4.4 復燃期及其心理特點

4.5 定型期及其心理特點

4.6 失戀心理調適

5．愛的藝術

溝通在親密關系維持方面的作用

6．婚姻關系的類型及夫妻相處的技巧

6.1 婚姻關系常見類型

6.2 幸福婚姻的三種形態

6.3 夫妻相處的技巧

7．婚外戀心理分析

7.1 心理飽和導致婚外戀

7.2 婚外戀的九大心態

怎樣才能維持好自己與他人的親密關系

8．婆媳關系

8.1 婆媳關系的矛盾類型

8.2 婆媳關系的調適

9．家庭親子教育誤區