管理溝通藝術研習

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課程大綱

一. 管理溝通對組織的重要性

à 組織運作要義

à 溝通能力強的人更善于管理;

à 成功企業經理人的三大能力

n 溝通

n 協調

n 信任

à 新經濟時代的信任建立

à 改變的循環

à 對溝通能力的正確觀念與心態&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練二. 管理溝通的意義，障礙和原則

à 認識溝通

n 管理溝通的真諦

n 管理溝通的種類

n 溝通的目的

n 管理溝通的基本程序

n 管理溝通的障礙分析

n 有效的管理溝通應注意的要點

à 管理溝通的基本技巧

n 傾聽的藝術

n 表達的技巧

l 語言表達的技巧

l 非語言表達的技巧

l 超語言表達的技巧

n 回饋的方式

l 同理心的運用

l 尊重的遣辭用語

à 管理溝通的模式

n 理性溝通的習慣建立

n 非理性溝通的省思

n 客觀周延且正向思維的溝通習慣

n 了解不同風格人，調整自己的溝通風格&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練三. 管理溝通的角色與方式

à 上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）

à 下對上的溝通–報告與建議的技巧

n 陳述意見、抱怨與批評

n 除非上司想聽，否則不要說 n 勿原封不動呈送主管

n 將資訊消化整理,重點摘要

n 分析問題,思考解決之道

n 提出具體建議,非問如何處理

à 向上溝通與技巧

n 和諧與一致

l 如何建立和諧的上下級關系

l 知己知彼，與上司保持一致

l 與上司搞好關系的方法

l 與上司協調關系，應對進退的方法

n 重視情商

l 認識在和上司打交道時運用情商的重要性

l 識別加深自我了解的方法

l 明確應該如何建立工作關系

l **協商達成更好的關系

à 平行的溝通— 會議與協調

à 對外的溝通

n 應對進退的溝通

n 抱怨處理的藝術

n 建立雙贏的互動&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練

四. 管理溝通的技巧

à 認識自我及風格

n 揭開自我風格的面紗

n 分數解說

n 各種風格的行為偏好分析

n 各種風格的溝通模式分析

à 如何有效使用人際風格

n 揭開自我風格的面紗

n 各種行為風格的行為偏好分析

n 自我開拓

n 風格的有效發揮

n 行為調整原則

n 風格調整的發展策

à 風格在溝通上的運用

n 不同風格的人在溝通上的偏好

n 如何與不同風格的人溝通

n 如何說服不同風格的人&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練

五. 管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點

à 認識跨部門溝通

n 跨部門溝通的意義和方式

n 跨部門溝通的方式，障礙和原則

à 尊重和欣賞

n 自我與自我滿足；

n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

n 正確評價自己和別人

n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

à 換位思考

n 其實誰都有理

n 雙贏思維

n 換位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

n 經理人看專業知識

n 經理人看專業知識和專業以外的知識

n 了解與你跨部門溝通部門的運轉**為重要

n 企業內調換崗位的重要性&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練

六. 管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧

à 跨部門溝通的問題根源

n 對于結果的預期不同

n 被動等待訊息

n 相互排擠的工作要求

n 上情無法下達，下情無法上達

n 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

à 有效的進行跨部門溝通的五大重點

n 強化全局視野

n 選擇適當的溝通方式

n 運用對方的思考邏輯

n 尊重他人的主導權

n 爭取高層的支持

à 管理管理溝通的五大能力

n 知道溝通渠道的能力

n 知道溝通結構的能力

n 掌握策略關鍵點的能力

n 長期而全面布建關鍵點的能力

n 總體關系管理的能力&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練

七. 管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

à 沖突管理的策略

n 評量的標準

l 對組織效益的貢獻

l 社會需要的滿足

l 組織成員的精神需要

n 影響策略運用的因素

l 沖突的起因

l 相互依賴程度

l 實力的對比

l 問題的復雜性

l 雙方的交往關系

n 處理沖突的5種行為風格

l 競爭

l 回避

l 遷就

l 合作

l 折衷

n 沖突解決的方法

l 官方命令

l 改變人的因素

l 改變結構因素

l 溝通

l 談判

l 第三方干預

l 第三方顧問

l 成員輪換

l 目標與知識共享

l 團體間培訓&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練