中國式溝通管理藝術

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課程大綱
【上篇】認識之道

第一講：中國式溝通認知

1、中國式溝通的本質

※中國式溝通漏斗

※中國式溝通的3大環節

※中國式溝通的障礙

2、中國式溝通的4個核心

3、中國式溝通的4大原則

※策略性原則

※及時性原則

※完整性原則

※準確性原則

◎參與體驗式情景互動游戲：機遇與挑戰 / 話圖

◎案例研討：：買車奇遇

◎輔助教學方式：視頻賞析 參與體驗式情景互動游戲 角色演練 案例分組研討
【中篇】改善之法

第二講：完善中國式溝通技巧 （1天課時，略講）

1、溝通中信息傳達的3個效果比例

※語言文字

※聲音語調

※肢體動作

2、中國式溝通中的“說”

※溝通中“說”的4個技巧

※中國式溝通時語言使用要點123

3、中國式溝通中的“聽”

※溝通時“傾聽”的4大病癥

※“傾聽”時積極反饋的4個要點

4、中國式溝通中的“問”

※開放式與封閉式的全新提問方式

※溝通時說服他人的2個經典句型

5、中國式溝通中的PAC溝通心態剖析

※父母心態P

※成人心態A

※孩童心態C

6、中國式溝通中的PSCM性格分析

※讓溫和型（P）振奮起來

※讓活潑型（S）統籌起來

※讓力量型（C）緩和下來

※讓完美型（M）快樂起來

7、超級實用的3個中國式溝通定律

◎視頻賞析：天下無賊 / 春晚小品 / 后廚

◎參與體驗式情景游戲：我說你做

◎案例分析：老師的操行評語 / 汽車基地的車間主任與班長

◎案例研討：員工張三這樣溝通恰當嗎 / 操作說明與方案的問題

◎輔助教學方式：視頻賞析 參與體驗式情景互動游戲 角色演練 案例分組研討
【下篇】提升之術

第三講：中國式組織溝通管理藝術

1、與上級溝通藝術※與上級溝通的本質

※向上級請示與匯報的4個程序

※與上級溝通的4個核心

2、與平級溝通藝術

※與上級溝通的本質

※與平級溝通的5個注意事項

※與平級溝通的4個核心

3、與下級溝通藝術

※與下級溝通的本質

※與下級溝通的4個方式

※與下級溝通的5個核心

◎視頻賞析：中國夢想秀 / 亮劍 / 四渡赤水

◎參與體驗式情景游戲：21點

◎案例分析：“三層”贊揚批評激勵策略 / 經典企業文化實驗分享

◎案例研討：這到底是不是經理李四的錯 / 大家幫績效專員王五想想辦法

◎輔助教學方式：視頻賞析 參與體驗式情景互動游戲 角色演練 案例分組研討

第四講：沖突與跨部門溝通管理藝術 （僅2天課時講）

1、何謂何謂沖突與跨部門溝通

2、中國式沖突與跨部門溝通的5種意圖維度

3、解決中國式沖突與跨部門溝通的3個核心

※1個**重要的詞

※3個基本原則

※5個面臨的問題

4、從中國式沖突與跨部門溝通的5個關鍵詞改進