行政辦公室接待禮儀

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培訓大綱

第一章 工作人員形象塑造

一、工作人員服裝穿著的規范

1、制服的穿著規范

2、職場服裝穿著TPO

3、工作中首飾的佩戴

第二章 辦公室接待禮儀的七項修煉

一、微笑的魅力

二、熱情的迎客禮儀

三、情緒控制與表情神態

四、運用合理的目光與人交流

五、規范的服務手勢運用

六、接待服務中說的禮儀

七、接待服務中傾聽的技巧

第三章 辦公室接待的禮儀實操訓練

一、接待服務中贏得友誼與合作的技巧

二、接待中的服務四聲與熱情三到

三、來賓接待的禮儀

四、奉茶的技巧與禮儀

五、位次的禮儀

六、送客的禮儀

第四章 會議服務與禮儀的應用

一、會議的概念和類型

二、一般會議流程

三、會前服務工作

四、會中服務工作

五、會議結束工作