酒店員工情緒與情商管理技巧

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【課程綱要】

第一講 酒店員工為什么需要管理情緒

1、情緒的失控容易導致行為的沖動

2、控制不了情緒，會造成不可挽回的后果

3、惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應

4、善為士者，不武；善戰者，不怒
第二講 酒店員工情緒與情緒管理概述

1、情緒

2、情緒→①認識情緒

3、情緒→②情緒的分類

4、情緒→②情緒的分類

5、情緒→③情緒的影響

6、情緒管理
第三講 如何進行情緒管理

1、做情緒的主人而不是情緒的奴隸！

2、情緒管理的第一步：察覺自己的情緒

3、情緒管理的第二步：采取相應的行動
第四講 酒店服務的情商知識概述

1、情商是什么

2、情商所包含的能力

3、情商的重要性

4、如何提升情商
第五講 你心中有高情商嗎

1、通過現場討論，歸納

2、有影響力的領導者的定位

3、情緒管理的原則

4、提升情商的技巧

5、性別差異一：思維方式不同

6、性別差異二：心理需求不同

7、性別差異三：應對壓力的方式不同

8、職務導致的思維差異

9、職務導致的思維差異