知己知彼的高效溝通與協作

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課程大綱

一、溝通概述

2 溝通的定義

2 溝通的過程

2 溝通的類別和范疇

2 雙贏的溝通架構

2 溝通影響力的原則

2 發揮影響力的關鍵

2 贏得信任的技巧
二、溝通從心開始-提升心靈的品質

2 鬼谷子的“縱橫捭闔”

2 開口先開心－打開心之門

2 溝通之前先改變－讓“變態”成為常態

2 溝通的三大特征

2 溝通之五心
三、了解行為風格-做知己知彼的溝通者

1、溝通的基本風格

2 什么是行為風格

2 行為風格類型

2 測試：了解自己的行為風格

2 各型風格人的優缺點

2 錄像：判別影片中人物的行為風格

2 測試：判斷案例中的人物的風格類型

2 用一個字描述各種風格的特點

2、如何與不同風格的人相處

2 不同風格的人建立信任的能力

2 不同風格的人在溝通中的首要需求

2 不同風格的人的工作宣言

2 對不同溝通風格人的因應之道

3、人際風格的調整

2 何時調整自己的行為風格

2 壓力之下的行為風格如何改變

4、團隊中工作風格的運用

2 各種風格的成員對團隊工作的益處

2 各種風格人員在團隊中扮演的角色

2 團隊中人員角色配置的原則

2 如何取得各類型風格的上司的信任

2 如何領導不同風格的下屬
四、溝通與協作中的問題和解決之道

1、 信息發送的問題

2 信息的構成

2 發送信息考慮的因素

2 發送信息方式方法

2、接受信息的問題

2 游戲：表達和傾聽

2 傾聽的層次

2 有礙傾聽的12個方面

2 良好傾聽的技巧

3、反饋的問題

2 情境演練：如何反饋

2 積極性反饋VCR技術

2 完美反饋“合一結構”技術

4、職責和流程的問題

2 規范跨部門人員的行為

2 建立完善的責任體系

2 搭建跨部門溝通的橋梁-制度體系

5、目標的問題

2 游戲：有趣的七巧板

2 樹立共同的團隊目標
五、溝通中的情商管理

2 小組討論：如何調解心情、控制情緒

2 無效的情緒循環

2 預防式情緒管理

ü 生理調整法

ü 焦點管理法

ü 能量平衡法
六、跨部門溝通協作的兩大工具

1、 同理心溝通

2 情境模擬：如何溝通

2 什么是同理心溝通

2 同理心溝通五步曲

2 角色模擬：同理心溝通

2 同理心準則

2 錄像：《談判專家》

2 從錄像中感悟同理心溝通的真諦-“2二和3三原則”

2、 沖突處理-樹立雙贏思維

2 游戲：紅黑游戲

2 理解什么是“沖突”。

2 了解你及你的團隊“沖突”性格

2 學會分析“沖突”

2 學會解決“沖突”的四個方法

2 學會關注“共同利益”