銀行大客戶經理壓力情緒

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課程大綱

第一部分 壓力和壓力源
一、什么是壓力和壓力源

案例分析：銀行信貸高管趙總

場景分析：李先生和王小姐

二、銀行客戶經理的壓力來源

三、銀行客戶經理的感受

1、正面感受

2、負面感受

四、壓力測試

1、壓力圖

2、壓力表測試
3、測試身體的老化程度

第二部分 壓力管理技巧

一、換個角度看問題

1、小故事

2、客戶經理最重要是？

二、提高處理問題的能力

1、洞察能力

2、社交能力

3、應變能力

4、修補能力

三、合理安排時間

時間管理2種方法

四、建立良好的支持系統

五、宣泄

1、用言語宣泄

2、用聲音宣泄

3、用眼淚宣泄

4、用運動宣泄

六、冥想呼吸法

第三部分 情緒疏導步驟

一、壓力和情緒的關系

1、正面情緒

2、負面情緒：憤怒、悲哀、恐懼

3、生氣水的實驗

二、客戶經理必備素質-穩定的情緒

三、克服憤怒

1、2個小故事

2、大怒傷肝的視頻

3、穴位疏導肝火

四、防治悲哀

1、壞賬的案例

2、大悲傷肺的視頻

3、幫助心情排毒的穴位

五、戰勝恐懼

1、客戶經理的四大恐懼感

2、增加膽量和精力的食療方法

3、道家養腎操