溝通藝術與社交談吐

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【課程大綱】

第一篇：禮儀通則與內涵

本部分內容幫助學員了解人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。

對生命權的尊重——乘車的位次？

陪行的位次？

守時的含義？

邀約的禮儀與禁忌？

……

對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀及其由來

電梯禁忌

聲音的教養

……

對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

對隱私權的尊重——

交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己
第二篇：職業形象塑造

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。

? 形象的功能與目的——表達關切、尊重

表達積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

? 職業形象點評——發型要求與禁忌

妝容的尺度

鞋襪搭配

正裝的要求與選擇

? 場合著裝禮儀— —商務場合

社交場合

第三篇：氣質與儀態

儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。

? 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業的舉手投足

? 消極的身體語言禁忌

? 眼神與教養——目光的優雅空間
第四篇：電話禮儀

? 讓聲音具有畫面感

? 電話的管理——身邊的人最重要

? 數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

? 掛斷電話的禮儀與禁忌

? 及時通訊軟件使用禮儀與禁忌
第五篇：商務拜訪與接待禮儀

人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。

? 邀約的藝術

? 自我介紹的“空間魅力”

? 居間介紹禮儀

? 亮明自己的身份，亮明同事的身份

? 女士優先的精髓

? 稱呼的藝術

? 握手的禮儀與禁忌

? 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

保護自己的臉面

? 告辭禮儀

? 完美的人際距離

? 僅有善意是不夠的
第六篇：餐飲禮儀

? 中餐風格與西餐風格

? 點菜禮儀

? 餐桌禮儀

? 熱情的尺度

? 奉茶禮儀

? 在咖啡廳商談——如何點咖啡？

咖啡禮儀與禁忌

? 敬酒與辭酒的藝術

? 自助餐禮儀

? 完美結賬
第七篇：溝通藝術與社交談吐

人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環節，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容**大量的正反面案例，幫助學員樹立優雅的溝通心態，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。

? 溝通能力測試

? 以退為進——聰明的退讓方式

? 熱情的尺度——過度的關心是一種傷害

? 傾聽的藝術

? 寬容是一種教養

? 得體的境界
第八篇：禮儀實踐&分享

鼓勵學員發表自己的觀點，積極參與到關于形象、素養、禮儀、教育、溝通等方面的交流與討論中來，從而引導學員展開對關于素養的更為深度地思考。