政務禮儀與交往藝術

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【內容大綱】

第一篇：禮儀通則與內涵

本部分內容幫助學員了解人性規律，理解禮儀的**高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。

對生命權的尊重——乘車的位次？

陪行的位次？

守時的含義？

邀約的禮儀與禁忌？

……

對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀及其由來

電梯禁忌

聲音的教養

……

對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

對隱私權的尊重——

交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

第二篇：形象塑造

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象**重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。

形象的功能與目的——表達關切、尊重

表達積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

職業形象點評——發型要求與禁忌

妝容的尺度

鞋襪搭配

正裝的要求與選擇

場合著裝禮儀— —商務場合

社交場合

第三篇：氣質與儀態

儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人**大程度的認同。

積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業的舉手投足

消極的身體語言禁忌

眼神與教養——目光的優雅空間
第四篇：電話禮儀

讓聲音具有畫面感

電話的管理——身邊的人**重要

數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

掛斷電話的禮儀與禁忌

及時通訊軟件使用禮儀與禁忌
第五篇：公務往來禮儀

人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。

邀約的藝術

自我介紹的“空間魅力”

居間介紹禮儀

亮明自己的身份，亮明同事的身份

女士優先的精髓

稱呼的藝術

握手的禮儀與禁忌

名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

保護自己的臉面

告辭禮儀

完美的人際距離

僅有善意是不夠的
第六篇：餐飲禮儀

中餐風格與西餐風格

點菜禮儀

餐桌禮儀

熱情的尺度

奉茶禮儀

在咖啡廳商談——如何點咖啡？

咖啡禮儀與禁忌

敬酒與辭酒的藝術

完美結賬

第七篇：溝通&實踐

將學員帶入公務往來中的真實情境，要求學員運用所學的禮儀知識從容應對和處理，綜合檢驗學員運用知識解決實際問題和隨機應變的能力，從而引發學員對禮儀、素養、溝通更為深度的思考。