商務接待與拜訪禮儀培訓

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【內容大綱】

引 言：僅有善意是不夠的

第一篇：和諧人際交往的規律

本部分內容幫助學員了解人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。

■對生命權的尊重——乘車的位次？

陪行的位次？

守時的意義？

邀約的禮儀與禁忌？

……

■對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀及其由來

電梯禁忌

聲音的教養

……

■對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

■對隱私權的尊重——

交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

■ 女士優先的精髓與適用
第二篇：場合著裝禮儀（本篇主要針對正式的社交場合，如宴會、劇場、婚慶等）

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象**重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。

■形象的功能與目的 ——表達關切、尊重

控制心理引導視線

展示身份與品位

出色而不出位

■場合與著裝——何為商務正裝？

何為社交正裝？

■風格與著裝

■ 細節的完美搭配

■ 完美妝容——色彩搭配

化妝流程技巧示范

■ 形象評點
第三篇：氣質與儀態

儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人**大程度的認同。

積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業的舉手投足

消極的身體語言禁忌

眼神與教養——目光的優雅空間
第四篇：通訊禮儀

■讓聲音具有畫面感

■電話的管理——身邊的人**重要

數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

掛斷電話的禮儀與禁忌

■電子郵件禮儀

■及時通訊軟件使用禮儀與禁忌
第五篇：商務拜訪與接待禮儀

人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。

■邀約的藝術—— 尊重時間

恭維身份

展示誠意

■自我介紹的“空間魅力”

■居間介紹禮儀

■亮明自己的身份，亮明同事的身份

■賞他個好聽的稱呼

■握手的禮儀與禁忌

■名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

保護自己的臉面

■告辭禮儀與禁忌

第六篇：餐飲招待禮儀

■中餐風格與西餐風格

■點菜的禮儀

■敬酒之道

■熱情的尺度

■成全他人的好意也是一種善良

■主次有別與“毋厚此薄彼”

■奉茶之道

■ 葡萄酒禁忌

■在咖啡廳商談——如何點咖啡？

咖啡禮儀與禁忌

■自助餐禮儀

■結賬的藝術與禁忌

第七篇：位次禮儀與靈活表通

■ 乘車位次

■會談位次

■會議位次

■餐桌位次

■陪行位次

■電梯位次

■樓梯位次

■特殊情況下的位次的靈活變通
第八篇：禮品饋贈禮儀

■ 好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

■ 過猶不及——合適的禮品價格

■ 如何體現禮品的品位與情趣

■如何體現送禮人的心意

■禮品選擇的原則與技巧（六原則）

■兩性禮品饋贈藝術與技巧

■禮品受贈與回贈禮儀

■鮮花禮儀與禁忌
第九篇：溝通藝術與社交談吐

人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環節，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容**大量的正反面案例，幫助學員樹立優雅的溝通心態，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。

■溝通能力測試

■識別語境

■聰明的退讓方式

■熱情的尺度——過度的關心是一種傷害

■聲音與社會身份的關系

■傾聽的藝術

■寬容是一種教養

■與領導相處——出色而不出位

尊敬、響應

與同事相處——營建良好的人際關系

與客戶相處——素養提升一點，姿態放低一點

■得體的境界
第十篇：禮儀實踐&職業素養解讀（3-6小時）

本部分綜合檢驗與考評前九篇內容的學習成果，要求學員把禮儀知識與規范轉化為處理問題的智慧與能力，鼓勵學員發表自己的觀點，積極參與到關于形象、素養、禮儀、溝通等方面的交流與討論中來，從而引導學員展開對關于素養的更為深度地思考。