商務社交中的禮儀規范與應用

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課程大綱
? 第一印象：第一印象構成、紅毯時刻、中國精英形象定位、形象品牌建立與人生規劃

? 禮儀真意：修養的內在力量、心態決定生命的品質、尊重與感恩、“多做一點”的智慧

? 商務禮儀：為什么學習國際權威體系？禮儀帶來的競爭實力、東西方禮儀的共同與差異

? 服務意識：客戶需要什么樣的服務、從知道到做到、服務禮儀的尺度與境界

? 接待禮儀：接待前準備（環境、物品、話題、狀態）、熱情“三到”原則、引領禮儀

? 問候禮儀：問候方式、問候的順序、問候的時機、積極式問候

? 握手禮儀：握手的場合、握手的不同方式與要領（順序、時間、姿態）、握手的禁忌

? 介紹禮儀：介紹他人的順序內容、自我介紹的技巧、有禮的被介紹者

? 稱謂禮儀：稱呼的技巧、敬語的使用、職務/學銜/行業稱呼、泛尊稱的使用、稱呼禁忌

? 名片禮儀：名片的遞接、交換名片的順序、名片的分類存放、名片的索要

? 位次禮儀：樓梯間位次、電梯間位次、汽車乘坐位次、會議位次排序、會客區沙發位次

? 會議禮儀：會議前準備、參會人員身份確認與特征梳理、爭做無名主持人

? 奉茶禮儀：奉茶時機、奉茶的注意事項、續茶時機

? 溝通禮儀：有效發送信息的技巧、積極聆聽、有效發問與反饋的技巧、溝通姿態

? 處理投訴：8種錯誤處理投訴的方式、“兩步法”處理異議、分層梳理語言及優化技巧

? 簽約禮儀：簽約物品的準備、簽約儀式禮儀、簽約慶典活動禮儀

? 電話禮儀：接聽電話禮儀、撥打電話禮儀、禮貌用語的使用、電話溝通中的“聽問答”

? 客戶維護：致謝技巧與回訪的即時性147定律、額外幫助式維護、異議時期維護

? 禮品饋贈：禮品選擇、饋贈時機、現場舉止、幾種常見場合送禮技巧

? 政務禮儀：與會政務人員著裝要點、中國政務會見禮儀中的特色、請示匯報工作的規范

? 涉外禮儀：涉外國文化習俗、溝通與社交方式、國際慣例與區域本土之間的差異、服務要點與基本準則、具體國家禮節案例分享