360度團隊溝通與影響之道

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【課程大綱】：
第一單元 明晰角色——溝通管理中的四個因素
? 引言1：溝通的終極目標是和諧組織氛圍，達成組織目標

? 引言2：溝通不僅存在于部門內外、企業內外，更應用于管理者身邊的各個情境

? 引言3：溝通就是生產力，突破企業溝通瓶頸，達成企業發展目標

? 角色因素：

ü 組織中各部門的價值

ü 管理者的四大組織角色與定位

ü 全局觀念——為組織敬獻力量,創建團隊為贏的局面

? 權限因素：

ü 管理者的四大管理特征、七大管理對象

ü 團隊意識——權限因組織分工存在，因組織目標而契合

? 身份因素：

ü 管理者的個人角色及其定位

ü 主人翁——溝通的大身份小位置，觀大局曉通盤

? 環境因素：

ü 變革時代的環境

ü 心理的環境

ü 角色的環境

ü 理解的環境

ü 工作壓力的環境

ü 職業發展的環境

ü 管理的環境

ü 道德的環境

ü 權衡全局—創建組織環境，改善團隊氛圍
第二單元 關鍵環節——溝通管理中的深度技巧
? 溝通中的二個循環圈

ü 外在循環圈

ü 內在循環圈

? 練習：與溝通對象面對面溝通時的障礙

ü 溝通不暢的16個原因

? 溝通管理的三個環節：表達、傾聽、反饋

? 溝通管理環節Ⅰ——表達

ü 有效表達的要點

ü 有效表達的技巧

ü 工具：一致性表達

ü 表達中的發問技巧

ü 有效發問的五個方向

ü 有效發問的四個關鍵問題

? 溝通管理環節Ⅱ——傾聽

ü 傾聽的5個層次

ü 研討：傾聽的誤區

ü 三方面訓練傾聽的能力

ü 三種類型的傾聽

ü 3R的傾聽技巧

ü 全方位積極傾聽的技巧

ü 還要傾聽什么

ü 工具練習：傾聽心智會——帶著紙和筆去傾聽

? 溝通管理環節Ⅲ——反饋

ü 什么是反饋

ü 反饋的方式

ü 概括你的理解

ü 分享并確認信息

ü 練習：如何給予反饋

ü 練習：如何接受反饋

ü 高階反饋技巧—區分

ü 高階反饋技巧—回應

ü 拒絕接受回應的理由

ü 如何使回應更有效

ü 如何提升溝通效果

? 團隊探索：不同風格的人如何有效溝通

ü 溝通中的行為、動機、價值觀

ü 團隊研討與練習：溝通主體的三個分類區域分析

ü 團隊研討與練習：溝通主體的動物標簽類型分析

ü 團隊研討與練習：溝通主體的四種狀態分析

? 工具練習：（情境式練習五大工具）

ü 自我心像法

ü 共情同振法

ü 行為跟隨法

ü 同理心法

ü 引導成交法
第三單元 實戰應用——溝通管理的情境應用
? 向上溝通——與上司溝通

ü 案例分析：如何有效地與上司溝通

ü 來自上司的障礙

ü 來自自身的障礙

ü 向上溝通的基本原則

ü 情境學習：向上溝通的情境—接受指示、匯報工作、商討問題、表達異議

? 平行溝通——與旁部門溝通

ü 案例分析：如何有效地與同級部門進行溝通

ü 水平溝通為什么難

ü 平行溝通的基本原則

ü 如何積極地進行水平溝通

ü 情境學習：平行溝通的情境—退縮、侵略、積極

? 向下溝通——與下屬溝通

ü 案例分析：如何有效地與下屬進行溝通

ü 與下屬溝通的障礙

ü 向下溝通的基本原則

ü 情境學習：向下溝通的情境—下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議

ü 演練：目標達成的過程：上啟愿景、下切執行的溝通術
? 課程總結與問題解答