技術人員溝通方法和技巧培訓

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【課程大綱】

1. 項目工作中面臨的溝通困境

1.1項目的環境及其機遇和挑戰

1.2影響項目成功的關鍵因素（小組討論）

1.3項目工作中面臨的溝通困境（小組討論）

1.4現代項目管理中對團隊領導的素質要求

2. 項目溝通決勝的關鍵要素及其方法和技巧

2.1關鍵要素1——項目干系人（stakeholder）

2.1.1項目干系人管理循環

1) 識別項目干系人

2) 將干系人分類

3) 記錄干系人的需求、明確干系人期望

4) 評估方案的可實現性

5) 與干系人協商權衡

6) 與干系人就目標和價值標準達成平衡

7) 實施方案

8) 保持良好的進展評審并重復上述過程

2.1.2干系人管理工具演示與課堂練習

1) 干系人地圖

2) 干系人利益矩陣

3) 干系人價值網絡

4) 干系人態度矩陣

5) 干系人利益權力矩陣

6) 干系人利益影響力矩陣

2.1.3干系人項目團隊組建與職責

1) 項目發起人角色及職責

2) 高級用戶角色及職責

3) 高級供應商角色與職責

4) 項目經理角色與職責

5) 項目保證角色與職責

6) 項目支持角色與職責

7) 小組經理角色與職責

8) 開發團隊角色與職責

2.1.4案例討論、視頻展示、技巧演練環節

1) 視頻展示1：如何做好客戶管理

2) 視頻展示2：如何管理你的上司

3) 案例演練：ORG信息化項目干系人分析

2.2關鍵要素2——溝通技巧（Communication skill）

2.2.1溝通事由

1) 項目需求捕獲與溝通

2) 產品技術售前與交流

3) 工作成果與回報

2.2.2項目溝通事由中要區分不同的溝通方式

1) 什么場合需要正式溝通方式？

2) 什么場合需要非正式溝通方式？

3) 什么場合需要口頭溝通？

4) 什么場合需要書面溝通？

2.2.3 不同溝通事由下的溝通技巧

1) 溝通物理距離與坐姿

2) 開放式溝通與封閉式溝通

3) 溝通語音語調

4) 溝通提問的技巧

5) 聆聽與洞察力

6) 博弈與談判技巧

7) 團隊溝通workshop方式

2.2.4不同溝通事由下的溝通格式與內容

1) 需求的5W1H模型

2) PPT演示與匯報“金字塔”模式

3) 工作成果報告要點與模板展示

2.2.5案例討論、視頻展示、技巧演練環節

1) 案例討論：溝通計劃編制演練

2) 視頻展示：溝通表達的藝術

3) 溝通技巧演練：不同溝通事由下的溝通技巧演練