交付項目經理的內部外部溝通與協調能力培訓

交付項目經理的內部外部溝通與協調能力培訓課程/講師盡在交付項目經理的內部外部溝通與協調能力培訓專題,交付項目經理的內部外部溝通與協調能力培訓公開課北上廣深等地每月開課！交付項目經理的內部外部溝通與協調能力培訓在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】

1. PMBOK項目管理知識體系指南回顧

1.1項目的環境因素

1.2項目的目標及成功標準

1.3項目管理的5大過程組

1.4項目管理10大知識領域

2. 項目啟動階段——項目干系人分析與管理策略

2.1干系人管理循環

1) 識別項目干系人

2) 將干系人分類

3) 記錄需求、明確干系人期望

4) 評估可實現性

5) 協商權衡

6) 就目標和價值標準達成平衡

7) 實施行為

8) 審核狀態并重復上述過程

2.2干系人管理工具演示：

1) 干系人地圖

2) 干系人利益矩陣

3) 干系人價值網絡

4) 干系人態度矩陣

5) 干系人利益權力矩陣

6) 干系人利益影響力矩陣

2.3案例演練：ORG信息化項目干系人管理工具演練

3. 項目規劃階段——組建干系人項目團隊規劃溝通

3.1組建干系人項目團隊

3.1.1項目領導小組任命與職責

1) 項目發起人任命與職責

2) 用戶需求負責人任命與職責

3) 解決方案負責人任命與職責

3.1.2項目工作小組任命與職責

1) 項目經理任命與職責

2) 工作包經理任命與職責

3) 項目保證任命與職責

4) 項目支持小組任命與職責

3.1.3項目治理機制

1) 工作授權與例外反饋機制

2) 問題與變更處理機制

3) 項目保證監督、評審機制

3.1.4案例演練：ORG信息化項目組織模型工具演練

3.2規劃干系人溝通

3.2.1從溝通模型認識溝通出現問題的根源

1) 溝通發起與反饋回環

2) 溝通方式、方法與溝通頻率

3.2.2項目中要區分不同的溝通方式

1) 什么場合需要正式溝通方式？

2) 什么場合需要非正式溝通方式？

3) 什么場合需要口頭溝通？

4) 什么場合需要書面溝通？

3.2.3項目經理必須掌握的溝通管理工具

1) 干系人通訊錄

2) 干系人溝通矩陣

3) RACI矩陣

4) 項目會議規劃表

3.2.4項目不同場合中溝通的方法和技巧

1) 演講

2) 電話

3) 會議

4) 談判

5) 部門之間的溝通

6) Workshop引導式研討會

3.2.5案例演練：ORG信息化項目溝通管理規劃演練

4. 項目執行階段——團隊建設與沖突解決

4.1項目團隊的建設

4.1.1團隊發展模型與項目經理團隊建設策略

1) 形成時期項目經理的團隊建設策略

2) 震蕩時期項目經理的團隊建設策略

3) 發展時期項目經理的團隊建設策略

4) 成熟時期項目經理的團隊建設策略

5) 解散時期項目經理的團隊建設策略

4.1.2項目經理團隊建設的工具與技術

1) 團隊章程

2) 團隊規劃會議

3) 引導式研討會

4) 作戰室

5) 團隊建設活動

6) 激勵與表彰

4.1.3案例演練：ORG信息化項目計劃引導研討會WORKSHOP技術演練

4.2團隊沖突解決

4.2.1沖突解決模型及策略

1) 項目沖突的起因

2) 如何避免項目的沖突源

3) 如何解決項目的沖突

4) 部門沖突的解決策略

4.2.2案例演練：ORG信息化項目問題沖突溝通技巧演練

5、項目收尾——培訓總結，看視頻全面掌握項目經理團隊建設與溝通技能

5.1項目啟動

1) 確定項目任務目標

2) 識別項目利益人

3) 老師講解與點評

5.2項目規劃

1) 確定關鍵任務

2) 進行資源分配

3) 確定進度表

4) 老師講解與點評

5.3項目實施

1) 組建和建設團隊

2) 團隊溝通

3) 團隊管理

4) 老師講解與點評

5.4項目監控

1) 項目績效信息的獲取、分析與預測

2) 項目控制機制及控制程序的設定

3) 項目偏差的矯正

4) 老師講解與點評

5.5項目收尾

1) 項目經驗教訓總結

2) 項目收益評估

3) 以慶祝的方式結束項目

4) 老師講解與點評