行動學習式管理能力提升訓練

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【課程大綱】
前言：管理的本質—MBP模型

管理結果——管理行為——管理意識三者之間的互動關系

第一部分：管理自我（角色認知與情緒管理）

管理是一種以取得結果（組織績效）為目標的職業，其評價標準就是目標和任務的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應該基于企業整體，思考他們在這個職位上，以其知識、能力、經驗應該做出什么貢獻的角度。

優秀管理者的思路和行動可以體現他們的一般管理模式，即關注結果。他們的主要（有時是唯一）興趣點就是結果，對于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的結果讓他們真正感興趣。

一、 管理者的角色認知

l 角色定位的理解：父不做媒、母不為師、喜不過生父、悲不過孝子

1. 我是“誰”

— 面對上級（執行者、責任者）

— 面對同級（合作者）

— 面對下屬（領導者、指揮者、引導者）

2. 我要做什么

— 結構“小” — 管理“細”

— 任務“全” — 工作“實”

3. 我怎么做好

— 個人因素（能不能、愿不愿、會不會）

— 環境因素（數據和信息、資源和工具、后果和激勵）

二、管理者的三大工作職責

— 結果導向

— 兼顧過程

— 超越期望

三、壓力處理與情緒管理

1. 認識情緒與壓力

— 壓力帶來了什么

— 壓力帶來的正面感受

— 如何處理壓力的負面感受

— 保持舒適壓力區間

— 調控壓力，分析壓力源

2. 有效的壓力調控模式

— 遵從你內心的熱情

— 學會失敗

— 接受自己的不完美

— 有規律地鍛煉

— 睡眠

— 慷慨

— 勇敢

— 表達感激

3. 如何調節員工的情緒與壓力

— 知人：對自己的了解 對別人的了解

— 善解：理解他人風格 化解員工情緒
第二部分：管理團隊（團隊管理的八個關鍵詞）

團隊是由員工和管理層組成的一個目標共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，帶領成員凝聚共識，建立團隊的信任體系。人性激情的良性迸發，使團隊成員真正能夠并且愿意發揮應有的力量解決問題，達成團隊共同的目標。高效團隊的塑造是組織運作精神的提升

高效團隊管理的八個關鍵詞

關鍵詞1：能力

— 識別團隊成員的關鍵能力

— 如何用好能力強的員工

— 如何用好能力一般的員工

— 優點可用，缺點可控

關鍵詞2：節奏

— 積極但不著急 被動而不主動

— 不叫不到， 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。

關鍵詞3：協作

— 良好的溝通與協作

— 聽對方想說的，說對方想聽的

關鍵詞4：激勵

— 生活導向型

— 榮譽導向型

— 理想導向型

關鍵詞5：希望

— 夢想還是要有的,萬一實現了呢?

關鍵詞6：底線

— Step1：認同感受

— Step2：說明理由

— Step3：給與幫助

— Step4：達成共識

關鍵詞7：習慣

— 用制度管人 用習慣做事

— 規定動作和自選動作

— 習慣養成三部曲

關鍵詞8：信任

— 信任的成本

— 獲得領導信任

— 獲得同事信任

— 獲得下屬信任
第三部分：管理工作（行動學習與問題分析解決）

一、識別問題（K.T技術）

1. 問題的定義：什么是真正的問題

2. 問題和癥狀之間的區別

3. 問題的分類方式

4. 解決問題的原則（維度）

5. 設定解決問題的目標（SMART原則）

二、分析問題（世界咖啡館 思維導圖 六頂思考帽）

1. 應用世界咖啡館梳理問題表現出來的各種癥狀

2. 思維導圖記錄整理癥狀

3. 分析導致問題產生的可能的三大原因

三、解決問題（團隊共創 六頂思考帽 ARRA）

1. 針對要消除的癥狀提出具體的措施（定向風暴）

2. 將各種措施歸類；（合并歸類）

3. 給每一個類別的措施一個概括性名稱（命名組群）

4. 團隊共同決策目標實現的關鍵措施（盈利矩陣）

5. 運用六頂思考帽梳理價值和風險

6. 運用ARRA落實措施的可行性

四、管理情境運用

向上管理：

1. 如何面對越級指揮的上司

2. 如何上司發言后補充意見

3. 如何代理上司的職務

橫向管理：

4. 如何組建跨部門項目團隊

5. 如何提出改變建議推進工作

6. 如何應對其他部門特殊情況

向下管理：

7. 如何糾正下屬的問題行為

8. 如何指導下屬的工作

9. 如何處理下屬的負面情緒

10. 如何處理新人和老員工的關系

11. 如何選拔績效優秀的員工

第四部分：管理結果（溝通 任務推進）

一、有效的溝通與跨部門協作

1. 有效傾聽對方的觀點

2. 保持中立的態度

3. 提出高效的問題

4. 溝通與協作的”需求與給予”四步法

5. 跨部門溝通與協作的重點事項

二、制訂工作計劃與運用時間管理推進工作任務（時間管理 任務推進）

1. 運用WBS分解工作任務

2. 改造工作任務清單并設定衡量標準

3. 時間管理的“四象限法則”

4. 處理工作任務的原則

5. 明確各項工作任務開始與結束的時間

6. 進度的檢查人及檢查時間節點

7. 站在管理者的角度對工作計劃進行組織

第五部分：解決方案匯報